'У било ком тренутку одлуке, најбоље што можете учинити је исправно, следеће најбоље је погрешно, а најгоре што можете учинити је ништа.'
--Теодор Рузвелт
Дакле, коначно се то догоди. Питате старог колегу о њиховом тренутном послу, а да нисте знали да су недељама пре тога без церемоније били отпуштени. Или, кажете нешто свом сараднику о вршњаку, а тај исти вршњак заправо стоји иза вас.
Сви грешимо, али начин на који се носимо с њима је оно што може направити или прекинути наше везе. Ако се затекнете да сте у разговору рекли погрешну ствар, ево како да се решите ситуације са благодаћу.
1. Одвојите секунду и процените ситуацију.
Колико су штетни били ваши коментари? Да ли је неко приметио или бринуо? Проведите неколико тренутака утврђујући да ли је оно што сте рекли заиста штетно за разговор. Ако ваша грешка не направи сцену, немојте погоршавати ствари и привуците више пажње на промашај који можда заправо није био проблематичан.
2. Говори.
Ако знате да сте направили велику грешку, прихватите је. Будите опрезни у вези са својим коментарима и унесите извињење у слику. Повлачење изјаве захтеваће искрено, искрено извињење, посебно ако је оно што сте рекли схватили као повреду или непристојност.
3. Наведите резолуцију.
Када кажете погрешну ствар, не правдајте се. Ово је ваша прилика да исправите неправду, а не да пружите страшну грешку прикривања. Реците нешто попут „Жао ми је, оно што сам рекао наишло је на много грубље него што сам намеравао“. Затим следите ово са оним што сте заправо хтели да кажете - наведите контекст за своју почетну реакцију и јасно објасните своје мисли. Будите раширени ако желите да умањите било какву дуготрајну напетост.
4. Наставите да се крећете.
Надам се да ваша грешка није била толико масовна да потпуно уништава везу. Ако је тако, не дозволите да вас поједе глупост коју сте рекли, осим ако не желите поново и изнова искусити своју грешку. Овакве тренутке нико не воли, али стварност је таква да ми свако толико завршимо у сличним околностима. Идите напред са грациозношћу и искористите ову ситуацију као лекцију за побољшање својих вештина комуникације и решавања сукоба.
