Ако постоји један тип који зна о производњи производа које људи воле, то је Нир Еиал. Не само да је о томе написао књигу-- Хоокед: Како направити производе који стварају навике - предаје предмет на Станфорд Градуате Сцхоол оф Бусинесс. (Такође је продао две успешне технолошке компаније.)
На следећој веб конференцији у Њујорку јуче, Еиал је зашао у ову тему. Одличан производ који ствара навике, попут Убера, може имати моћ да промени понашање потрошача. Али како, тачно? „Удица је искуство дизајнирано да повеже проблем вашег корисника са решењем“, рекао је, а да бисте то учинили, морате следити четири корака. Ево погледа сваког корака и шта он подразумева.
Шта раде производи за стварање навика
Производи који стварају навике постижу четири ствари. Прво, они „учитају“ окидач или стварају очекивање да се догоди нешто узбудљиво и да ће се то временом побољшати. Ово заузврат гради вредност, која мотивише купца да се враћа, изнова и изнова. Због тога 74 одсто преузимања ВхатсАпп-а потичу од свакодневних корисника и зашто сваки осми човек на Земљи користи Фацебоок. Да бисмо боље разумели овај феномен, погледајмо детаљније сваку акцију.
Учитавање окидача
који је знак 7. јануара
Учитавање окидача поставља кориснике како би стимулисали своје језгро или део мозга због којег се осећају добро, рекао је Еиал. Ову стимулацију можете упоредити са високом оценом коју добијете после смеха са пријатељима, прецртавања нечега са листе обавеза или постављања повишице. Ишчекивање овог осећања приморава људе да покушају нешто ново.
вага жена јарац мушкарац љубавни спој
Важно је напоменути да окидач или позив на акцију може бити унутрашњи или спољни, рекао је Еиал. Ако је спољни, у сам окидач биће уграђене информације које ће вас подстаћи да предузмете неку радњу, на пример „Купи одмах“, „Кликните овде“ или пошаљите е-пошту пријатељу. Унутрашњи окидач, као што претпостављате, укључује неко повезивање у вашем памћењу, које се може кретати од рутина до ситуација до емоција до људи. Негативне емоције су посебно снажне (отуда и зашто депресивни људи више провери е-пошту ).
Када креирају окидач, предузетници треба да се питају како то може изгледати. Да ли се помера низ вести како би се пронашла добра прича? Или је то размена порука са пријатељем да би се добио одговор? Шта год да је, окидач треба да напуни рефлекс жудње, тако да се корисник спрема да се осећа добро.
Побољшање производа
Што више неко користи ваш производ, то ће више уложити у њега, градећи лојалност. Та инвестиција можда није новац, али сигурно ће бити време и подаци. На вама је да целу ствар исплатите, рекао је Еиал. На пример, Фацебоок постаје занимљивији са сваким пријатељем којег додате, док Твиттер постаје кориснији што више ангажујете друге кориснике. Једноставно речено, што више користите производ, то би више требало да награди вашу инвестицију. Још један добар пример је Пинтерест, који постаје права књига са белешкама када закачите неколико слика. Слично томе, Пандора побољшава своје станице док нудите више повратних информација.
Изградња репутације
негативне особине рака
Репутација је „ускладиштена вредност коју корисници могу буквално однети у банку“, рекао је Еиал. Због чега вреди користити овај производ? Шта купци мисле о томе? Искуство које створите обликоваће начин на који људи мисле и осећају се око производа.
Поновно учитавање окидача
Ниједан производ не ствара навике ако се користи само једном. Зато створите окидач који ће корисници желети да повуку попут ручице аутомата. Запитајте се: „Каква је вероватноћа да корисник још једном прође кроз удицу?“ Рекао је Еиал. Одговор би требао бити врста награде која побољшава производ. Или се вратите корак уназад и размислите о мотивацији за употребу производа - да ли је то тражење задовољства, избегавање бола, изазивање ума или покушај нечег новог? „За свако понашање потребно нам је довољно мотивације, способности и покретача“, рекао је Еиал.
