Сукоб на радном месту је неизбежан. Али ако се не реше, проблеми могу дугорочно настати и створити више проблема, не само за оне који су директно укључени, већ и за целу организацију. Због тога, иако није најпривлачнији аспект ваших менаџерских дужности, важно је ускочити и посредовати у сукобу пре него што он измакне контроли.
Ових шест предузетника разговарају о тактици коју користе за решавање канцеларијских спорова. Савет: Све је у снажној комуникацији.
Прекини сукоб понављањем своје изјаве о мисији.
Чак и када су ваши запослени у сукобу, они су и даље у истом тиму - понекад их на то треба само подсетити. Кристопхер Јонес, оснивач компаније СЕО ЛСЕО.цом , посредује путем разговора о мисији компаније и о томе како тимски напори доприносе њеном укупном успеху.
„Одмах појачајте мисију свог бренда. Ово ће помоћи у прекиду сукобљених мисли “, каже он. „Пратите ово појачавањем позитивних изјава о успеху ваше компаније и како се тај успех ослања на тимски рад, док га сукоб разређује.“
Олакшајте, али нека ваши запослени разговарају једни с другима.
Реубен Ионатан, оснивач и извршни директор саветника за комуникацију у облаку ГетВоИП , разуме да сукобљене стране морају да реше сукоб. Корак уназад подстаћи ће већу комуникацију између ваших запослених, истовремено штитећи се од будућих сукоба.
„Ваш посао није полиција, већ посредовање у сукобу на радном месту. Ослободићете запослене само ако своје овлашћење диктирате примирјем “, каже он. „Истинско решење не може се постићи ако укључене стране не могу да разговарају једна с другом - а то ће само створити већи сукоб на путу. Кад је неко узнемирен, мора бити у стању да говори своје мисли. '
Води са симпатијом.
„Први корак у суочавању са сукобом је слушати саосећајно“, каже Пегги Схелл, оснивач и извршни директор фирме за запошљавање Цреативе Алигнментс . Многи сукоби се погоршавају погрешном комуникацијом и осећајем нечујем, па је једноставно слушање мелем за та рањена осећања.
„Слушајући друге како деле оно што су осећали и опажали, ублажавате део емоционалног терета. Желимо да нас разумеју и ако унесете разумевање у сукоб, помоћи ћете умањивању негативности ', каже она. 'Ако је симпатија срж вашег посредовања, оно ће ићи глатко, а они који су укључени оставиће осећај излечења.'
Веза ван посла.
Иако озбиљни сукоби захтевају посвећено време посредовања, мања питања се често могу решити забавним тимским активностима. Дуран Инци, суоснивач и директор техничке компаније за дигитални маркетинг Оптимум7 , видео је како тензије нестају када се чланови тима везују након посла у лежерном окружењу.
'Срећан час - успева! Стварање неформалног догађаја у којем мој тим може попити неколико пића помогло нам је да се повежемо и комотније сарађујемо “, каже он. „Људи се осећају охрабрено да своја мишљења износе на лак начин. Ово ублажава свако непријатељство и ствара складније радно окружење. '
Дођите до дна проблема.
Дерек Броман, генерални директор дисконтне малопродаје оружја Дисцоунт Ентерприсес ЛЛЦ , поставља све на сто са неколико директних питања. На тај начин ћете добити обе стране приче и открити најбоље решење за напредак.
„Да бисте дошли до дна проблема, морате знати све чињенице. Указивање прстима и окривљавање читавог проблема само за једну особу није одговор, јер то неће довести до решења ', каже он. „Нека свака особа одговори на следећа питања:„ У чему је проблем? “ и „шта мислите да треба предузети да бисте решили проблем?“ Затим користите те информације да бисте пронашли решење. '
Пронађите заједнички језик.
„Окрените разговор ка томе да сазнате где је свака особа и зашто“, каже Мурраи Невландс, председник софтверске компаније за фактурисање и праћење трошкова Сигхттед . Тада можете идентификовати где су чланови вашег тима на истој страници, уместо где се не слажу, да бисте позитивно преокренули разговор.
„Ако постоје ствари које се подударају као заједничке теме, усредсредите се на те ствари и нагласите њихову важност у било којем сукобу“, каже он. „Сматрам да је подручје сукоба обично заиста мало - оно што они не схватају је колико им је заједничког, попут циља да се помогне компанији.“
