Остављање одличног првог утиска на телефон може изгледати лакше него лично, али то није нужно тачно. Уз одсуство говора тела, импресија лица и физичког изгледа, препуштени смо идентификовању суптилних нијанси разговора како би нам рекли више о особи са којом разговарамо.
Данас, више него било које друго време у историји, имамо обилну прилику да проширимо своју мрежу и упознамо људе са свих крајева земље. Не пушите тако што ћете радити нешто мање од тога да дате све од себе, само зато што вас друга особа не може видети. Можда вас неће видети, али ове грешке у расуђивању много ће вам рећи о вама.
1. Преостало на рачунару.
Свако ко има иједну способност посматрања може рећи ако нема вашу пуну пажњу. Колико год било примамљиво прелистати е-пошту или завршити коментар на друштвеној мрежи, очигледно је и безобразно. Чак и неколико секунди менталног изостајања оставиће лош утисак и може довести до тога да се друга особа повуче.
Неколико минута пре позива затворите прегледач и е-пошту и размислите о следећем разговору.
2. Ментално касните са позивом.
Можете подићи телефон на време, али ако морате да затражите још неколико секунди да бисте обавили задатак, технички касните са позивом. Ово може послати било који број порука другој страни, остављајући их да закључе да сте лоше припремљени, несвесни времена или незаинтересовани за позив. Ако сте неко ко се други на то угледају, може и код позиваоца оставити самосвесни осећај да вам нису важни.
Сви су важни. Без обзира са ким ћете разговарати, убаците се у игру пре него што подигнете слушалицу.
3. Говорећи ужурбаним тоном.
Ако звучите помахнитало или зароните у разговор с брзим тоном у гласу, он шаље сигнал да сте нестрпљиви да завршите позив. Чак и ако минуту или две самоисправите разговор, позивалац се осећа затечено и позив може бити непријатан.
Удахните дубоко пре него што прихватите или упутите позив; једини тренутак који се рачуна је тренутак у коме се налазите.
4. Позивање са јавног места.
Недавно сам обавио разговор за посао за клијента и подносилац захтева је назвао Старбуцкс. Постављам питања како бих утврдио ниво емоционалне интелигенције неке особе, па је разговор обично мало личнији од традиционалног разговора за посао. Не само да је позадинска бука одвлачила пажњу, већ су одговори подносиоца били одрезани и ограничени. Погодите ко није нашао тај посао?
Мобилни телефони у позадини хватају буку која изузетно омета и узнемирава. Извињење га једноставно не хакује, одведите се у тихи простор пре било каквог телефонског позива.
5. Омогућавање прекида.
Запослени, деца или кућни љубимци који упадну у ваш разговор пореметиће ток и поново послати сигнале да позив нема важност. Будући да је кућна канцеларија сада уобичајена, чини се да су лични прекиди мало прихватљивији, али још увек су непрофесионални. Прекиди колега и запослених могу оставити утисак да на послу немате здравих граница. Допуштање таквих сметњи такође може оставити утисак властите важности и недостатка контроле над својим окружењем.
Ако је потребно, окачите знак Не узнемиравај на врата. Уложите мало труда и пренесите поруку свима који могу да је прекидају.
6. Занемаривање осмеха.
Не могу да виде ваш шармантни осмех, али га могу чути у вашем тону. Чак и разговор за посао не мора бити потпуно озбиљан, зато се мало насмејте. Може бити на врху позива док поздрављате појединца или током шармантан коментар намењен пробијању леда. Нема сумње, глас се мења када се насмејете и ваш тон ће постати много пријатнији.
7. Разговарање или њихово прекидање.
Разговор се нарочито лако преклапа када се позиви упућују са мобилног уређаја. Можда немате лошу навику да разговарате и ометате друге, али мала кашњења у технологији повећавају вероватноћу да се то догоди.
Застаните тренутак пре него што говорите како бисте били сигурни да је мисао друге особе довршена. Није лако навикати се у њих, али ће вас спасити многих непријатних тренутака.
8. Пожуривање телефона без обавијања.
'О мој, погледајте време!' Можете и да кажете: 'Досадујете ми и морам да спустим слушалицу.' Оставите довољно времена за разговор о следећим корацима и за затварање пријатности. Нагли завршетак може угрозити чак и најуспешније телефонске разговоре. Подесите тајмер ако морате и избегавајте журбу са телефона пре него што се направе одговарајући планови и захвалнице.
Први утисци су трајни утисци. Сваки разговор заслужује вашу пуну пажњу и мало унапред планирања. Волим да закажем браник од само неколико минута на оба краја телефонског позива. Будите у потпуности присутни на свом позиву, никад не знате куда може довести.
