Година је била 2012. и чинило се да све иде по злу Најбоља куповина .
Извршни директор је управо поднео оставку након што је признао неправилан однос са запосленицом. Чинило се да је ангажовање запослених на свим нивоима. И као и многи други трговци, продавнице Бест Буи-а су прокрвариле новац - док су купци долазили да тестирају производе које су желели, само да би их купили на мрежи од Амазона по нижој цени.
Бест Буи је умирао полаганом смрћу.
Али брзо унапред до данас, а компанија напредује: Компанија је управо објавила своје најновије резултате, што је потукло очекивања аналитичара. Упоредива продаја у продавницама и даље расте, цена акција расте, а радници изгледају срећнији него икад.
28. јануар компатибилност хороскопских знакова
Па, како је то урадила Бест Буи?
Осврт на акције компаније током последњих неколико година открива сјајну комбинацију корпоративне стратегије и емоционална интелигенција.
Ево неколико ствари које истичу:
колико је стара зора устајала
1. Фокусирајте се на људе.
Када је Хуберт Јоли 2012. године преузео функцију извршног директора Бест Буи-а, знао је да мора да искористи своје људе ако компанија има прилику да преживи. Дакле, у својим првим месецима на послу, Јоли је урадио нешто сјајно: посетио је продавнице Бест Буи-а (и чак недељу дана радио у продавници), дајући му прилику да директно разговара са запосленима у првој линији.
На основу њихових повратних информација, Јоли:
- поправљени покварени системи, попут интерног претраживача који је давао лоше податке о производима на залихи;
- вратио вољени програм попуста запослених; и
- уложио велика средства у редовну обуку запослених.
Изгледа да су мере успеле.
Према веб локацији за преглед радних места Глассдоор, 78 посто запослених препоручило би рад у Бест Буи-у пријатељу, а Јоли ужива 92 посто одобравања запослених. (Упоредите то са фигуре колеге Валмарт-а, са само 55 процената запослених који би препоручили рад у њиховој продавници пријатељу и 65 одсто одобрења генералног директора.)
2. Претворите слабост у снагу.
Јоли је била добро упозната са праксом „изложбеног простора“, у којој су купци долазили у продавницу како би тестирали производе пре него што су купили на мрежи од конкурената. Дакле, он је ту праксу искористио у своју корист - увођењем система поређења цена.
који је хороскопски знак 4. мај
Ово је био храбар потез за који су критичари рекли да би могао канибализовати скупљу продају. Али стратегија је имала смисла јер је искористила чињеницу да купци желе да виде скупе предмете попут телевизора са великим екраном или паметног телефона изблиза пре него што купе. Ако је продавница вољна да се подудара са ценом, зашто не купити онда и тамо?
„Док се не подударам са Амазоновим ценама, купци ће изгубити,“ Јоли је рекла Нев Иорк Тимес.
Компанија је такође смислила како да изложбени салон ради у своју корист. Уговорио је са великим електронским компанијама (попут Аппле-а и Самсунг-а) да представе своје производе. У основи, ове компаније изнајмљују квадратне снимке у оквиру Бест Буи-а како би све своје производе заједно представиле у брендираном простору, што је Бест Буи-у омогућило приступ новом току прихода.
Поред тога, Јоли и његов тим направили су промене које су омогућавале продавницама да служе као мини складишта за мрежне купце. То значи да купци могу да наруче производ путем Интернета, а затим бирају да ли ће га преузети или га послати. Ово омогућава компанији Бест Буи да се још боље такмичи са знањем-знањем.
мушкарац Ован и жена Бик
3. Не продајте. Изградите односе.
Постојала је једна предност коју је Бест Буи већ држао у односу на Амазон и друге Интернет продавце: могућност повезивања са купцима.
Компанијски Геек Скуад, група посебно обучених стручњака за техничку подршку, била је популарна код многих. Али Јоли анд Цо. су отишли корак даље покретањем Ин-Хоме Адвисор програм. Кроз овај програм, Бест Буи шаље консултанте у приватност вашег дома да вам понуде савете и помогну вам да одлучите да ли и шта желите да купите.
„Саветници“ се подстичу да успостављају дугорочне односе са купцима, уместо да јуре продају. Заправо, према извештају Блоомберга, Саветници у кући не морају да прате недељне метричке вредности и плаћају се годишњом платом уместо сатнице. Кућни позиви су бесплатни, могу трајати и до 90 минута, а саветницима се поручује да „не смеју да закључе уговор до краја дана“.
Ово је само неколико ствари које је Бест Буи урадио како би остао релевантан и избегао да постане жртва апокалипсе у малопродаји. Али на крају, Јоли схвата да не треба да победи Амазон. Само коегзистирајте с тим.
„Нећете ме натерати да кажем лошу реч о Амазону“, рекла је Јоли. 'То није игра са нултим збиром.'
„Има пуно простора за обоје.“
