Ово је прича о предузетнику Андреву Берлину, како је испричана главној уредници Инц. Леигх Буцханан.
Када сам купио Соутх Бенд Силвер Хавкс - Сингле-А тим повезан са Аризона Диамондбацкс - годинама су губили новац. Знао сам да морам да створим најбољи терен за икад да бих преокренуо тим.
У компанији Берлин Пацкагинг велики смо љубитељи Нет Промотер Сцоре-а, који мери лојалност купаца. НПС подижете гледајући све додирне тачке у односима са купцима - да ли су позитивне или негативне и како их можете побољшати?
Када сам преузео Силвер Хавкс, направили смо анкету и утврдили да је наш НПС био само 13 - мрачан резултат. Морамо да радимо.
Све смо погледали. Док идете од аутомобила до окретнице, шта видите? Постоји ли неко да вам помогне? Какав је став особе која узима вашу карту? Да ли је пријатељски расположен? Шта осећате кад уђете на мој стадион? Да ли је храна која најбоље мирише одмах на улазу? Док путујете низ ходник, шта видите на видео мониторима? Идентификовали смо 36 додирних тачака од тренутка када стигнете у игру до тренутка одласка.
Почели смо у марту 2012. године, а до јуна смо се клатили и ваљали. Радили смо са градом Саут Бендом на промени уличних праваца и сигнализација како бисмо побољшали проток саобраћаја. Додали смо колица за голф како бисмо старије и преоптерећене родитеље довели са парцеле на окретишта.
Започели смо прскање наше маскоте колоњском водом са мирисом памучних бомбона. За децу смо додали игралишта, тобогане на надувавање на три спрата и џиновску подлогу за прскање подводним млазницама и синхронизованим свјетлосним свјетлима. За одрасле смо додали тики бар.
који је хороскопски знак за 12. фебруар
На крају наше прве сезоне посећеност је порасла за 68 процената. Видели смо троцифрени раст зараде. Наша оцена нето промотера била је 63. Нажалост, 2012. године тим је лоше пословао. Играчи су једна ствар за коју нисам задужен. Ове године нам иде много боље. Увек желим да тим буде на првом месту. Али као власнику предузећа више ми је стало до посећености.
