Сви смо их имали, фрустриране купце који дођу у ваше место пословања или вас назову с главом, спремни да се балирају. Имају скрипту са оним што желе да кажу и ускоро ће вас кривити за све што је кренуло по злу у њихово време.
Прво што вам се вероватно чини је да реагујете. И мислим не позитивно. Знам; Био сам тамо.
Али нешто смо научили током 9 година у ВертицалРеспонсе. Убијање људи љубазношћу довешће вас свуда. Ево 3 примера која су нам помогла.
компатибилност 5. новембра хороскопских знакова
Одговорите на позив
Ми достављамо емејл Маркетинг за хиљаде малих предузећа, што резултира људима који повремено примају нежељену е-пошту од једног од наших купаца. Обично није злонамерно; то је грешка. Од ВертицалРеспонсе је врло транспарентан у вези са тим ко смо, лако нас могу назвати или послати е-поштом у вези са проблемом. А до тог тренутка неки су створили прилично лепу главу. Наша реакција? Одговоримо том примаоцу у року од 24 сата, назовемо купца који је послао е-пошту и брзо утврдимо узрок проблема. Затим се враћамо том примаоцу са потпуним информацијама и резолуцијом, где је то прикладно. Већину времена реагују позитивно; не могу да верују да им је неко стварно одговорио, а ови претходно отежани купци се заправо окрећу и говоре својим пријатељима да нас користе. Није паметно одговорити на позив.
Будите транспарентни и комуницирајте
Робин Бровн ТВ личност деца
Софтвер може бити деликатан. Већину времена то је ваш пријатељ, али свако мало технологија може постати ружна. Можда неће функционисати онако како очекујете, у одређено време када вам је најпотребније. Када се наше услуге прекину, осећамо бол као и наши купци. Ако бисте провели камеру кроз наше канцеларије када нам услуге не раде, видели бисте како се свако одељење јежи и жури како би се проблем решио.
За то време купци нас зову, цвркућу о томе, неки чак и еруптирају. Можемо учинити само толико тога што дијагностикујемо и решавамо проблем - али оно што тренутно радимо је транспарентно. Са нашим купцима комуницирамо путем нашег блога и путем Твиттера и Фацебоок-а; покушавамо да објавимо ажурирање сваких 15-30 минута. По мом мишљењу ни једна вест није вест. И по речима Јасона Фриеда, аутора Прерадити , кажемо „Жао нам је“ јер заиста јесмо.
однос овна и близанаца у кревету
Крените главним путем
Били смо на сајмовима где нам људи прилазе и говоре нам колико воле нашу конкуренцију. Кажемо им да је то сјајно, драго нам је што су срећни и волимо их такође! Што више послова имамо у нашем простору, то нас више потврђује као компанију. Позивамо ове посетиоце штанда да наставе слати е-пошту како би и њихов посао растао и цветао. Нисам сигуран да је то оно што су мислили да ће бити наша реакција када коментаришу такмичење, али обично нам остављају другачије мишљење, позитивније.
Тако да би могло бити тешко, али следећи пут кад вас неко нападне и крене, угризе се за језик и убије их љубазношћу. Могли бисте бити изненађени реакцијом.
ИСТРАЖИТЕ ВИШЕ ПРЕДУЗЕЋА ОснивачицаПравоугаоник
