Као и сви други данас, и ја сам очекивао лошу корисничку услугу. Ако уђем у велику продавницу кутија, очекујем да нико од радника неће знати где се нешто држи.
Ако позовем корисничку службу у банци, очекујем да ћу чути ужасну музику на чекању срачунату на то да спустим слушалицу.
Очекујем да ће ме компаније покушати заложити на тим смешним „цхат-ботовима“ као да је АИ права ствар, а не огромна гомила пара.
Ако дођем до људског бића, очекујем од њега или ње да покуша да ми прода неки други производ, уместо да ми помогне у решавању проблема.
Ово је свет који смо створили за себе јер смо пустили компаније да се извуку тако да нас третирају као стоку.
Због тога сам прошле недеље био апсолутно подвргнут када сам примио ово писмо у штампаном издању од Сулливан Тирес-а, регионалног породичног ланца:
Истини за вољу, потпуно сам заборавио да сам од њих купио гуме, а још мање забринут да ли су ми прекомерно наплатили.
Рећи да сам био изненађен било би велико потцењивање. Већина компанија би помислила да врати прекомерну накнаду само ако би била приморана на законску акцију, а онда би ми највише послали писмо и образац захтева, надајући се да ћу их једноставно избацити.
Али, не, заправо су ми послали чек. Непотребно је рећи да ћу тамо вероватно куповати гуме све док послују.
Питам се, међутим, колико би пословних људи учинило исто. Чујете много о компанијама које желе да „промене свет“ или које незнатне приходе усмеравају у добротворне сврхе.
Али водите рачуна о својим купцима, чак и када они не знају да су им неправде учинили? Ко то више ради? Или, или шта је битно, ко то икада ради?
Дакле, иако ћу се и даље жалити на ужасну услугу која је постала саставни део наше глобално повезане, економије дељења, света богатог информацијама, бар знам да постоји једна компанија која „чини праву ствар“.
