Дана 18. септембра, Тоис 'Р' Ус је поднео захтев за банкротирање поглавља 11 и уздрмао сезону празничних куповина много пре него што је започела. Чини се као да је банкрот настао због комбинације компаније која је осакатила дуг од 5 милијарди долара, њене неспособности да иде у корак са онлајн трговцима и пропуста компаније да понуди цене конкурентне великим продавницама кутија.
Али шта је био последњи ексер у ковчегу за овог гигантског продавца играчака?
То може произаћи из неуспеха компаније да инвестира у сопствену дигиталну трансформацију. Раније улагање у понуде е-трговине и искуства са више канала можда су спасили Тоис 'Р' Ус из раног гроба.
Али да бисмо заиста разумели шта је пошло по злу, погледајмо неколико пресудних догађаја на хронологији Тоис 'Р' Ус:
1978: Тоис 'Р' Ус излази у јавност.
Средина 80-их - средина 90-их: Тоис 'Р' Ус је категорија убица у свом сектору.
1998: Вал-Март је победио Тоис 'Р' Ус за титулу најбољег америчког продавца играчака.
2005: Тоис 'Р' Ус доноси пресудну одлуку да поново пређе са јавног на приватно у уговору о откупу са 6,6 милијарди долара. План ове куповине био је појачати продају и повећати понуду деоница како би инвеститори могли да уновче новац.
2010: Компанија поново покушава да изађе на берзу, али се касније повлачи због пада продаје.
2015: Тоис 'Р' Ус преузима четвртог новог генералног директора у 16 година како би покушао да помогне компанији која се бори.
2017: Компанија најављује подношење пријаве за банкрот.
Из овог временског следа изгледа да је почетна претња долазила из великих продавница кутија, али, што је занимљиво, Амазон Приме је исте године покренуо Тоис 'Р' Ус, који је поново постао приватни. Чини се да је недостатак развоја у е-трговини завршио оно што је Валмарт започео 1998. године (а сада се чак и Валмарт бори да се такмичи у простору е-трговине).
Да ли је продавница играчака могла да спречи банкрот улагањем у дигитал 2005. године? Одговор наравно нећемо знати са сигурношћу, али на основу мог искуства у раду са Центриц Дигитал-ом постоје бројне методе на које је компанија могла да се усредсреди како би их довела у бољи положај и са конкурентског и из финансијског угла. Ево само неколико путева којима су могли да се спуштају:
Улагање у стратегију е-трговине
Ово није нимало паметно и требало би га озбиљније схватити пре 2017. Чак је и директор компаније Тоис 'Р' Ус, Давид Брандон, признао да је компанија каснила са игром е-трговине недавним изјава , „Неке организације препознају брже од других да постоје промене у начину на који купци желе да комуницирају и начину на који купци желе да купе производе. Вероватно нам је требало неко време. '
Иако је Тоис 'Р' Ус ажурирао и поједноставио корисничко искуство за своју веб страницу раније ове године, штета је начињена. Осигурање да ваши купци имају беспрекорно искуство е-трговине је од виталног значаја. За све компаније које тренутно не улажу у своја искуства куповине на мрежи, најбоље време за инвестирање у ово било је пре 15 година. Сада је друго најбоље време.
Пружа искуство омни канала
Ако купци желе да добију најбоље цене, отићи ће на Амазон, Таргет или Валмарт по своје играчке. Али ако купац тражи нешто посебно или му је потребно персонализовано вођење, упутиће се у локалну продавницу играчака и биће спреман да плати више од најниже цене за одличну услугу.
Тоис 'Р' Ус, нажалост, није понудио ниједно од ових решења купцима. Њихове цене нису биле конкурентне, али нудили су исто искуство у продавници као и велика продавница кутија. Оно што су требали да ураде је да дигиталним путем премосте јаз између ове две опције.
Компанија је могла да обезбеди персонализовано дигитално искуство у продавници за купце путем мобилне апликације која би прилагодила путовање у куповину. Мобилне могућности су могле да се користе за вођење родитеља или деце кроз продавницу, нуђење мапе препоручених играчака заснованих на прошлом понашању или обезбеђивање купона путем РФИД-а. Ово не би било налик било чему што су пружили Амазон или Валмарт, и могло је одржати Тоис 'Р' Ус испред игре.
Истраживање најновијих дигиталних трендова
Када је Покемон Го заузео свет, где смо били Тоис 'Р' Ус? То би била савршена прилика за продавца да се удружи са Покемон франшизом и створи интерактивна АР искуства за своје купце док су у продавници. Тек сада, годину дана касније, Тоис 'Р' Ус уводи АР способност, Плаи Цхасер ™ - апликацију за игре која ће претворити продавнице у интерактивно игралиште. Чини се да је овај напор премало, прекасно.
Завршна реч
Компаније које не улажу у дигиталну трансформацију своје организације имају већу вероватноћу да буду подложне поремећајима на тржишту. Тоис 'Р' Ус су требали развити дигиталну стратегију која би задовољила њихове купце и привукла потенцијалне клијенте пре него што је Амазон полетео. Недостатак фокуса у овој области учинио је огроман дуг и немогућност надметања са гигантима попут Амазона, Валмарта и Таргета непремостивим. Улагање у дигиталне могућности учинило би ову компанију спретнијом и пружило својим купцима врсте искустава која су тражили.
