Тренутно, у конференцијским салама широм света, вође воде безброј разговора о томе како побољшати ангажовање запослених.
Оно што можда не би схватили је да је одговор пред њима: То је празна столица.
У ствари, та празна столица, техника коју је изумио Сеарс (још када је компанија била пионир у малопродаји) и коју је усвојила данашња малопродајна централа Амазон, има кључ за трансформисање ангажмана у вашој организацији.
У Амазону столица говори о купцу. Као што Даниел Х. Пинк објашњава у својој књизи, Продати је људско: изненађујућа истина о премештању других , када Амазон одржава важне састанке, људи у компанији држе једну столицу празном.
„Ту ће подсетити окупљене ко је заиста најважнија особа у соби: купац“, пише Пинк. „Видети то подстиче учеснике састанка да заузму перспективу те невидљиве, али суштинске особе. Шта јој пролази кроз главу? Које су њене жеље и бриге? Шта би она мислила о идејама које износимо? '
Друге паметне компаније разумеју зашто је толико важно да купца ставите у средиште свог размишљања. У ствари, постоји методологија која се назива дизајнерско размишљање, а коју је 2003. године осмислио суоснивач ИДЕО-а Давид Келлеи, а која је постала синоним за заузимање корисничког приступа стварању производа и услуга.
Ево Суоснивач АирБнБ-а Јое Геббиа о примени тог приступа: „За мене је размишљање о дизајну још један начин да кажем„ саосећам са купцем “. То је обзир према особи за коју дизајнирате. То је све. То значи да ћете потрошити време да бисте разумели потребе особе за коју дизајнирате тако да можете створити нешто што је за њу драгоцено. '
Веза празне столице до ангажовања запослених.
Наравно, и запослени су људи. Дакле, ако је ваш циљ дубље ангажовање ваших људи, требало би да користите празну столицу - и још једну технику коју ћу објаснити за тренутак - да их представљате. На тај начин уносите перспективу запослених у собу када развијате начине за досезање и мотивисање чланова вашег тима.
Ове технике се заснивају на моћном принципу социјалне психологије који се назива „узимање перспективе“. Пинк објашњава: „Кад се суочимо са необичном или сложеном ситуацијом која укључује друге људе, како да схватимо шта се догађа? Да ли га испитујемо само са сопствене тачке гледишта? Или имамо способност да изађемо изван [свог] искуства и замислимо емоције, перцепције и мотивације другог? '
Пинк пише: „Заузимање перспективе у срцу је ... покретања других данас. Способност покретања људи сада зависи ... од разумевања перспективе друге особе, уласка у његову главу и гледања на свет његовим очима. '
Још један ефикасан начин разумевања запослених.
Други начин довођења запослених у собу је стварање профила запослених. У маркетингу, „профил купца“ може се дефинисати као „тачан опис карактеристика купаца за одређени производ или услугу“.
Зашто су профили вредни програмерима производа и трговцима? Јер превазилазе суве податке како би оживели купце. Када можете да замислите људе са којима покушавате да дођете - са свим њиховим жељама и преференцијама и хировима - можете боље да радите тако што ћете им пружити оно што им треба. Профили нам помажу да са размишљања о запосленима апстрактно пређемо на то да их доживљавамо као живе људе који дишу.
Боже фирма користио је профиле у планирању сесија са људским ресурсима и комуникаторима. На пример, да бисмо развили предлог вредности запослених, креирали смо профиле типичних запослених - производног радника, продајног представника, информатичара - и затражили од учесника да компанију погледају из перспективе наших профила. Ова вежба је помогла онима који се налазе у соби да се ван главе и размисле о теми са становишта запослених.
Како каже Пинк, „Прилагођавање себе другима - излазак из властите перспективе и улазак у њихову - од суштинске је важности за покретање других. Један паметан, лак и ефикасан начин да људима уђу у главу је да се попну на њихове столице. '
