Термин „интеркултурна комуникација“ често се користи за означавање широког спектра комуникацијских питања која се неизбежно јављају у организацији која се састоји од појединаца из различитих верских, социјалних, етничких и образовних средина. Свака од ових особа на радно место доноси јединствени скуп искустава и вредности, од којих се многа могу пратити у култури у којој су одрасли и сада послују. Предузећа која су у стању да омогуће ефикасну комуникацију - како писану, тако и усмену - између чланова ових различитих културних група биће далеко боље опремљена за успех него оне организације које дозвољавају да се сукоби који произилазе из унутрашњих културних разлика појачавају и учвршћују. Неуспех у решавању и решавању сукоба и тензија заснованих на култури неизбежно ће се показати у облику смањеног учинка и смањене продуктивности.
Важност ефикасне међукултурне комуникације тешко може бити прецењена. Заиста, како је Труди Милбурн истакла у Преглед менаџмент , комуникација не служи само као израз културне позадине, већ и као обликоватељ културног идентитета. „Културни идентитети, попут значења, преговарају се друштвено“, написала је она. 'Етнички идентитети, класни идентитети и професионални идентитети формирају се и доносе кроз процес комуникације. Шта значи бити белац, јевреј или хомосексуалац заснива се на процесу комуникације који конструира те идентитете. Више је од тога како неко себе означава, већ како неко делује у присуству сличних и различитих других, што ствара осећај идентитета и чланства. '
који је хороскопски знак за 21. март
ЈЕЗИК - КУТАК КАМЕНЕ ИНТЕРКУЛТУРНЕ КОМУНИКАЦИЈЕ
Разлике у култури огледају се на разне начине. На пример, једна културна норма може имати знатно другачију концепцију времена од друге, или другачију представу о томе шта чини одговарајући језик тела и лични простор када је укључена у разговор. Али већина истраживача, запослених и власника предузећа слаже се да се најважнији елемент ефикасне интеркултурне комуникације тиче језика. „Велики део етноцентризма усредсређен је на језик“, рекао је Јохн П. Фернандез у Управљање разноврсном радном снагом: повратак конкурентског руба . „Језичка питања постају значајан извор сукоба и неефикасности у све разноврснијој радној снази широм света“. Ниједна корпорација не може бити конкурентна ако сарадници избегавају, не слушају, доживљавају као неспособне или су нетолерантни према запосленима који имају проблема са језиком. Поред тога, ови ставови би се могли пренети у њихову интеракцију са купцима који говоре енглески као други језик, што би резултирало катастрофалним ефектима на односе са купцима и, самим тим, на корпоративни доњи резултат. '
Власници малих предузећа треба да покушају и избегавају да претпостављају способности друге особе - било продавца, запосленика или партнера - на основу етноцентричних претпоставки о супериорности њихове сопствене културе у домену комуникације. „Задржите оцењивачке изјаве о страним стиловима комуникације док не препознате да се различите културе користе различитим методама комуникације“, саветовали су Херта А. Мурпхи и Херберт В. Хилдебрандт у Ефективне пословне комуникације .
У расправи о интеркултурној комуникацији често се занемарују понекад значајне културне разлике које постоје у вези са праксом слушања. Савета о успостављању културолошки осетљивих пракси вербалне и писане комуникације у организацији има много, али у многим случајевима релативно кратка брига даје се културолошким разликама у слушању, наличју комуникационог новчића. „Кодекси понашања који одређују како треба показати слушање заснивају се на одређеним културним претпоставкама о томе шта се рачуна као слушање“, рекао је Милбурн. Али док превладавајуће норме комуникације у америчком послу могу да захтевају од слушаоца да буде тих и нуди говор тела (на пример, сталан контакт очима) чији је циљ да говорнику обезбеди да се његове речи слушају, многе културе имају различите стандарде који може неупућене сматрати непристојним или дезоријентишућим. „Особа која комуницира нагињањем напред и приближавањем може бити веома претећа некоме ко цени лични простор“, истакао је Орегон Бусинесс је Меган Монсон. „А ту особу би могли схватити као непријатељску и непријатељску, једноставно због лошег контакта очима.“ Кључно је, кажу аналитичари, да будете сигурни да ваша организација препознаје да културне разлике обилују слушањем и говорним праксама и да у складу с тим успоставите праксе интеркултурне комуникације.
РАЗНОЛИКОСТИ / ИНТЕРКУЛТУРНЕ КОМУНИКАЦИОНЕ ПОЛИТИКЕ
Последњих година компаније различитих облика, величина и на многим различитим пољима подухвата прихватиле су програме осмишљене да прославе различитост и подстакну комуникацију између појединаца и група из различитих културних средина. Али према Милбурну, „различитост је један од оних концепата који је веома повезан са контекстом. Нема јединствено значење за све. Компаније које покушавају да покрену програме разноликости без разумевања културних претпоставки на којима се заснивају ови програми могу имати потешкоће у доношењу значајних политика различитости'¦. Многе компаније верују да дељењем могу промовисати различите културне вредности. Ипак, како компанија дефинише дељење, заправо може ометати њене иницијативе за разноликост, јер неке културе имају посебна правила о дељењу. Ова правила се примењују у свакодневној комуникацијској пракси. '
колико је висок Мајк Биби
Већина власника предузећа препознаје да је много већа вероватноћа да ће њихове компаније бити успешне ако су способне да успоставе ефикасне системе међукултурне комуникације између запослених различитог верског, социјалног и етничког порекла. Али дубоке разлике у стиловима комуникације могу се наћи и у функционалним областима компаније, и њима такође треба позабавити како би се осигурало да организација може да ради на највишем нивоу ефикасности. На пример, запослени који се баве техничким областима (рачунари, машинство, итд.) Често имају образовање и радно искуство које се знатно разликују од радника који су ангажовани у „креативним“ областима компаније (маркетинг, односи с јавношћу итд.). Ове разлике се често манифестују у начинима комуникације које одговарајуће стране фаворизују. „Инжењери имају тенденцију да буду затворени у себе и аналитични са врло логичним начинима решавања проблема“, приметио је један ветеран софтверске индустрије у интервјуу за Монсон. „Они који се баве маркетингом имају тенденцију да буду екстровертирани и интуитивни. То је вишегодишњи извор могућих препирки, и заиста, ствар је само у стилу. '
Консултанти и истраживачи се, међутим, слажу да се многе разлике између ових различитих функционалних култура могу решити проактивним политикама које препознају да такве разлике постоје и раде на едукацији свих о легитимитету сваке културе. „Данашње динамично тржиште захтева да се високотехнолошке компаније могу брзо кретати, што заузврат треба тачну комуникацију, како са купцима, тако и међу запосленима. Лоша комуникација може значити губитак морала, падове производње, а можда чак и неуспјешно покретање “, рекао је Монсон.
БИБЛИОГРАФИЈА
Беетх, Гуннар. „Тражени су мултикултурални менаџери“. Преглед менаџмент . Маја 1997.
Цок, Таилор, Јр. Културна разноликост у организацијама . Издавачи Берретт-Коехлер, 1993.
Фаирд, Еласхмавиа и Пхилип Харрис. Мултикултурални менаџмент . Гулф Публисхинг Цомпани, 1993.
Фернандез, Јохн П. Управљање разноврсном радном снагом: повратак конкурентског руба . Лекингтон Боокс, 1991.
месец у шкорпији заљубљени човек
Ганцел, Цхарлес и Цхилина Хиллс. 'Управљање замкама и изазовима међукултурне комуникације.' Свет комуникација . Децембра 1997.
Гарденсвартз, Лее и Анита Рове. „Међукултурна свест“. ХРМагазине . Марта 2001.
Јандт, Фред Е. Интеркултурне комуникације . Саге Публицатионс, Инц., 2003.
Лиеберман, Симма, Кате Берардо, Симонс Георге, Берардо Кате и Георге Ф. Симонс. Стављање различитости на посао . Тхомсон Црисп Леарнинг, 2003.
Милбурн, Труди. „Премошћавање културних празнина.“ Преглед менаџмент . Јануара 1997.
Монсон, Меган. „Разговарам са Тецхвеениес“. Орегон Бусинесс . Фебруара 1997.
Мурпхи, Херта А. и Херберт В. Хилдебрандт. Ефективне пословне комуникације . МцГрав-Хилл, 1991.
