Л. Л. Беан је познат по својој политици повратка без постављања питања - и по томе што је обећање поткрепио акцијом. Али то је све готово. Извршни председник компаније и праунук оснивача, Шон Горман, објавио је јутрос да је чувена гаранција је сада историја . И то узнемирава многе купце.
Ићи у корак са временом је важно. Л.Л.Бин се глатко преселио у е-трговину са свог модела телефона и каталога. Чак ће користити блоцкцхаин и технологију интернета ствари за прикупљање важних података о купцима (и можда у том процесу наићи на њих као сталкер).
Али то је мало у поређењу са овом променом. Као да је изјава о верској вери потрошача и малопродаје исписана из постојања. А чак и док неки купци пишу изјаве о подршци, то ће наштетити Беановом бренду.
Горман је делимично написао:
Мали, али све већи број купаца све више тумачи нашу гаранцију и даље од првобитне намере. Неки га доживљавају као доживотни програм замене производа, очекујући повраћај средстава за тешко истрошене производе коришћене током многих година. Други траже повраћај средстава за производе купљене преко трећих лица, на пример на распродаји у дворишту.
На основу ових искустава, ажурирали смо нашу политику. Купци ће имати годину дана након куповине предмета да га врате у пратњи доказа о куповини. После годину дана сарађиваћемо са нашим купцима како бисмо постигли поштено решење ако је производ на било који начин неисправан.
Ово ажурирање додаје јасност нашим смерницама и утицаће само на мали проценат поврата. Такође ће осигурати да и даље можемо поштовати једну од најбољих гаранција у малопродаји, без утицаја на велику већину наших купаца. Да бисте сазнали више, погледајте нашу пуну политику поврата на ллбеан.цом.
Бесни купци су гласни и такође су истакли разлоге својих реакција:
@ЛЛБеан да ли ћете онда снизити цене? Могао бих оправдати трошење $$ на доживотну гаранцију, нисам сигуран да ће се промена исплатити! хттпс://т.цо/ЗУ2ФмФмВ7ц
- Рацхел Хип (@рлхип) 9. фебруара 2018
Током истраживања куповине од ЛЛБеан-а непрестано читате критике о томе како је квалитет производа лошији него пре 10-20 година. Углед старијих ствари и гаранција учинили су да људи игноришу пад и мисле да је сигурно купити. Сада не могу оправдати $$$
- Мариам Ватт (@МариамВатт) 9. фебруара 2018
За записник сам купио сет Цутцо ножева у Гоодвилл-у и послао их на оштрење (доживотна гаранција) и они су ми их поново уручили. Купио сам неколико ножева (200 УСД +) да бих комплетирао сет и сада имам доживотне ножеве. Тако волим да купујем.
умрла супруга паул теутул ср- ФигхтФасцисм (@СецондХандАддиц) 9. фебруара 2018
Целог свог одраслог живота зацртао сам циљ да једног дана купим цео комплет пртљага од ЛЛ Беан-а знајући да би се нешто могло догодити ИКАД бих могао поправити / заменити. Зашто бих сада требао да платим више за услугу не боље од било кога другог? Тако дуго @ЛЛБеан ... хттпс://т.цо/6кК33КДцм8
- Натасха (@Тооосхие) 9. фебруара 2018
@ЛЛБеан ићи од живота до једне године је смешно. Зашто не 3 године са пријемом?
- ннрн88 (@ ннрн88) 9. фебруара 2018
Нећу престати да купујем @ЛЛБеан производа у потпуности, али је мање вероватно да ћу то учинити сада. Поверење у ту доживотну гаранцију олакшало ми је оправдање трошења њихових цена.
- луда мама, доктор наука (@цразиградмама) 9. фебруара 2018
Сви ваши конкуренти нуде годину дана, па зашто бисмо онда одабрали ЛЛ Беан преко Нортх Фацеа? Мислим да је ово питање о којем говорите дошло на врх главе, јер ваши производи не трају толико дуго као некада. „Средња школа до основна школа“ за ранкове више не важи. Трају 2-3 године највише
- Мариа Баннан (@ МСББаннан) 9. фебруара 2018
Боже @Роцкпорт чизме су ме потпуно изневериле. Хтео сам да купим @ЛЛБеан за гаранцију која иде уз цену. Ограничење од годину дана је шала. Ако моје чизме не потрају најмање две године, купићу нову марку или ћу је редовно замењивати Вал Март срањем. Хвала на вестима.
- Министарство Тв
