Прошлог петка, МцДоналдс је твитовао са @МцДоналдсЦорп налога:
' Црни петак **** Потребна је копија и веза **** '
Занимљиво је да наизглед није успео да у твеет уврсти било какав промотивни садржај, остављајући читаоце да се питају да ли је ово био епски неуспех у одељењу за маркетинг или намерна акција чији је циљ био да се повећа интересовање и покрене марка. Претпостављам да би мистериозност свега могла чак инспирисати неке да наврате у продавницу МцДоналд'с-а да сазнају о чему се ради у промоцији (ако је постојала).
Брзи поглед на Твиттер налог током викенда показао је да је твеет и даље активан и да је побудио прилично пажње са преко 1,4 хиљаде у коментарима и преко 66 000 „свиђања“, што представља изузетан одговор у поређењу са другим недавним МцДоналд'с-ом. твитови који у најбољем случају прикупе стотине одговора.
Намерно или опортунистички?
Не желим стварно да дођем до дна тога. Претпостављам да је то била грешка неког непажљивог приправника или недавног факултета, радећи дубоко у недрима јединице социјалних медија маркетиншког одељења компаније МцДоналд'с. А када је грешка откривена (хиљадама коментара добијених одмах након што је текст изашао на улицу), МцДоналд'с је одлучио да је настави тако што је настао због интереса - очигледно примењујући стару изреку: ' Било који публицитет је добар публицитет . '
Али, какве то везе има? Успело је. Твит је изазвао интересовање. Људи су реаговали на МцДоналд'с. Без обзира да ли су коментари били позитивни или негативни (а било је и једног и другог), прочуло се. Дакле, без обзира да ли је твеет био намерни или грешка која је обрађена на опортунистички начин, из МцДоналд'с Блацк Фридаи Маркетинг приступа има неколико лекција.
Неколико за понети за све нас
Шта можемо одузети од свега овога? Ево неколико мисли:
- Потражите да направите лимунаду од лимуна - претпоставимо да је моја слутња тачна и да је МцДоналд'с направио грешку са овим твитом, нису се успаничили. Уместо тога, јахали су на таласу и то најбоље искористили. Као последица, момци попут мене и данас о томе пишу.
- Претјерана реакција на очигледну грешку може бити грешка - да је Компанија избрисала твеет или, још горе, издала извињење и пружила понуду као средство за надокнађивање збуњених и фрустрираних твеетом (овде сам намерно мелодраматичан), вероватно би окончао бузу одмах на лицу места , и не бисмо расправљали о тајни тога читавих дана касније.
- Преузимање израчунатих ризика може донети дивиденду - претпоставимо, нисам на вези са својим претпоставкама и МцДоналд'с је намерно твеетао твит без промо садржаја, то би значило да су били спремни да ризикују (нпр. да изгубе неке купце због погрешног твита) у нади генерисања додатног интереса за бренд. Ризик се исплатио, твит још увек привлачи пажњу.
- Рањивост се може користити као алат - ако је МцДоналд'с твитовао са намером, показали су да се помало рањива (тј. велике компаније могу погрешити Твиттер) може користити као средство за изазивање пажње. Дакле, показивање неке рањивости је у реду за ваш бренд.
- Ускладите свој одговор са вашим брендом - Размена порука бренда МцДоналд'с означава забаву и тихо искуство ручавања. Одговор на ову мистерију твеетова (Компанија у време када је овај чланак написан није реаговао) лаган је и недостатак одговора само чини целу ствар забавнијом. Претпостављам да можемо рећи да је МцДоналд'с само МцДоналд'с, што је добра ствар.
Да затворимо, МцДоналд'с је солидна компанија и сјајан бренд. Да ли су њихови твитови увек на месту или се рециклирају, неважно је. Они и даље пружају доследно искуство са непроменљивом вредношћу сваки пут када посетите неку од њихових продавница. Присуство на мрежи у индустрији брзе хране су главни улози. Најбоље је да је имате. Ако искуство куповине / наручивања можете учинити још лакшим коришћењем мрежних алата и апликација, још боље. Сходно томе, на крају дана, твит (чак и онај који привлачи велику пажњу) неће створити или сломити компанију - то је само добар маркетинг. Дај ми линију , ако желите помоћ око маркетиншких стратегија.
