Изгледало је да је директор ПепсиЦо-а Индра Нооии јуче најавила „Лади Доритос“, а друштвени медији су полудели. Не на добар начин. Од данас је изјавила компанија која је власник бренда Доритос као део свог царства грицкалица све је то била грешка , према ономе што је представник за односе са јавношћу рекао АдАге-у.
Јој, то је као да извршни директори бележе модерне политике. Реците једно данас, а сутра потпуно негирајте. ПепсиЦо се суочио са страшном потребом за непосредним кризним комуникацијама. Резерва је била премала, прекасна и могла би наштетити односима компаније са многим потрошачима.
Тоне људи су се одмах разбеснеле због перцепције да се за жене не види да су довољно мушкарци да поједу чипке за грицкалице. Да су били превише деликатни за гласно крцкање и да се плаше мистериозне наранџасте прашине која се скида са Доритоса и облаже прсте. Да ли су новинари и јавност потпуно погрешили?
С обзиром на Нооиијеве коментаре у радијској емисији Фреакономицс објашњавају зашто је реакција била разумна и чак предвидљива:
Када једете из флексибилне врећице - једне од наших врећица за једнократну употребу - посебно док гледате како многи младићи једу чипс, воле своје Доритосе и лижу прсте са великим весељем и када дођу до дна кесице, сипају мале сломљене комаде у уста, јер не желе да изгубе тај укус окуса и сломљени чипс на дну. Жене би волеле да раде исто, али не раде. Не воле да прегласно хрскају у јавности. И не лижу великодушно прсте и не воле да сипају мале сломљене комаде и укус у уста.
Водитељ Степхен Дубнер одмах је питао да ли постоје мушке и женске верзије чипова о којима размишљају. Нооии је одговорио:
Није то толико мушко и женско колико „постоје ли грицкалице за жене које могу бити другачије дизајниране и упаковане?“ И да, гледамо у то и спремамо се да ускоро покренемо гомилу њих. Жене са слабом хрскавошћу, са пуним профилом укуса, немају толико укуса на прстима, а како можете да га ставите у ташну? Јер жене воле да понесу ужину у ташни. Целокупна способност дизајна коју смо изградили у ПепсиЦо-у била је да омогући дизајну да ради са иновацијама. Не само на бојама паковања, већ да прођемо кроз читав циклус и кажемо: „Све до производа у остави, или како се носи около, или како га једу у ауту или пију у ауту , какав би требао бити дизајн производа, паковања, искуства, како бисмо могли да утичемо на читав ланац? '
Супротстављање различитих реакција жена на чипс - грицкалице Доритос - а затим помињање да је компанија увидела потребу за грицкалицама за жене са малим уделом и планира да их „ускоро лансира“ изгледало је прилично јасно.
Без обзира на то хтела то или не, Нооии је читав Интернет претворила у фокус групу, која је јасно одговорила. Поред тога, она је саопштила да ПепсиЦо већ разматра различите верзије производа за мушкарце и жене. У данашњем окружењу род је тешка тема. У производима који понекад могу да функционишу, попут различитих бријача за мушкарце и жене. То такође може постати тотална катастрофа, како је Биц сазнао оловком дизајнираном за жене.
Историја би требало да обавести руководиоце. Са „Лади Доритос“, компанија је прилично гледала на иновационе катастрофе попут „Биц фор Хер“ или „Нев Цоке“, фркнуо је и рекао: „Држи мој Пепси“. Ово је био концептуални фијаско.
Оно што кризни план комуникација чини још горим је што се ПепсиЦо никада неће приближити количини штампе коју је добио за мекшу, нежнију Дорито.
