Много је теже променити перцепцију других о нашем понашању, него променити сопствено понашање. Људска перцепција о нама се формира када посматрају редослед радњи које чинимо које подсећају једна на другу. Када други људи виде образац, почињу да формирају своју перцепцију о нама.
На пример, једног дана од вас се тражи да направите презентацију на састанку. Говор у јавности можда представља највећи страх код одраслих, али у овом случају се не гушите или не распадате. Дајете одличну презентацију, која се магично појављује као неко ко може да стане пред људе и буде заповедан, упућен и артикулиран. Сви присутни су импресионирани. Никад нису знали ову твоју страну. Међутим, ово није тренутак када се ваша репутација великог јавног говорника уобличава. Али семе је посејано у умовима људи. Ако поновите изведбу други пут, и други, и други пут, на крају ће се њихова перцепција вас као ефикасног говорника учврстити.
Негативне репутације формирају се на исти несметани, постепени начин. Рецимо да сте свеж менаџер који гледа своју прву велику кризу на послу. Можете реаговати сталоженошћу или паником, јасноћом или збуњеношћу, агресивношћу или пасивношћу. То је твој позив. У овом случају се не разликујете као вођа. Фумбле и ваша група прима ударац. На вашу срећу, ово није тренутак када се ствара ваша негативна репутација. Прерано је за рећи. Али семе је посејано - људи гледају, чекајући поновљени наступ. Тек када покажете своју неефикасност у другој кризи, а потом и другој, њихова перцепција вас као некога ко вене у тренутку хрскавања ће се обликовати.
Пошто ми не пратимо своје понављање, али они то чине, ми не видимо обрасце које други виде. То су обрасци који обликују перцепцију других о нама - а ипак смо у великој мери на њих несвесни! А кад се једном поставе њихове перцепције, врло је тешко променити их. То је зато што, према теорији когнитивне дисонанце, људи виде оно што очекују да виде не оно што постоји. Дакле, чак и ако напокон загушите презентацију - људи ће је оправдати рекавши да сте управо имали лош дан или ће мислити да је била сјајна јер то очекују. А, чак и ако уштедите дан у кризи, то неће променити перцепцију људи о вама. Они ће то сматрати једнократним догађајем или уопште неће приметити ваш удео у њему.
Па шта ти радиш? Изазов је у томе што, као што један догађај не формира позитивну перцепцију људи о вама, тако ни један корективни гест неће реформисати њихов поглед на вас. Промена се не дешава преко ноћи. За започињање процеса обнове потребан вам је низ доследних, сличних радњи. Ово је изводљиво, али захтева лични увид и, пре свега, дисциплину. Много дисциплине.
Морате бити доследни у начину на који се представљате - до те мере да вам не смета што сте „криви што се понављате“. Ако напустите доследност, људи ће се збунити и перцепција коју покушавате да промените замутиће се опречним доказима да сте исти као што сте били.
колико година има Чарли Мекдермот
На крају, морате да пратите оне чије перцепције покушавате да промените. Идите код њих сваког месеца или два и питајте: „Госпођо. Сарадник, Прошао је месец дана [два месеца, три месеца] откако сам вам рекао да ћу покушати да променим ово понашање. Како ја радим?'
Ваш сарадник ће застати и размислити: „Добар сте сарадник. Само настави тако!' На тај начин, они ће више пута признати да виде промену у вашем понашању. А ако се једном након неколико месеци вратите у старо понашање, сетиће се како вам је ишло одлично у том периоду и вероватно ће га пустити да клизи!
