Постоји прави начин и погрешан начин за контролу односа са јавношћу и штету. Нажалост, Фине Бротхерс - креатори ултра популарног канала Реацт на ИоуТубеу - најновији су пример како то зезнути.
Они који не прате ИоуТубе заједницу, Фине Бротхерс су творци Реагуј канал, серија видео снимака у којима деца, тинејџери, одрасли, старији итд. реагују на модерне сензације поп културе и предмете из прошлости. Имају 14 милиона претплатника и изградили су мини царство које укључује неколико понуда за ТВ емисије и, од прошле недеље, Реацт Ворлд - аранжман за лиценцирање у коме свако може да створи ИоуТубе емисије на основу својих Реацт идеја и заузврат добије своје ресурсе за њих узимајући део добити.
Ево, погледајте њихову најаву:
Ово је требао да им буде највећи тријумф. Уместо тога, Интернет, Реддит и ИоуТубе-ови водећи креатори заорили су се против њих. Видео има преко 176.000 несвиђања на ИоуТубе-у (у поређењу са само 36.000 свиђања).
сунце у лаву месец у стрелцу
Интернет је имао бројне примедбе. Многи не верују да Фине Бротхерс могу легално поседовати видео снимке о реакцијама - популаран жанр много пре него што је Фине Бротхерс покренуо свој канал. Најава је била намерно нејасна - шта је формат Реацт? Ко је власник? Њихов језик је испуњен ПР жаргоном. Покушали су да традиционални уговор о лиценцирању у холивудском стилу звучи као нешто несврстано.
Анн-Лораине Царлсен Нантз
Али највеће питање које је интернет имао са светом Реацт Фине Бротхерс било је то што се осећао као покушај да се спречи људе да легално креирају видео снимке са реакцијама путем својих заштитних знакова и адвоката.
ФилмЦов, творац популарне серије „Чарли једнорог“, има далеко боље објашњење противљења Интернета ( Упозорење: Неки јаки језик у овом видеу ):
Реддит је популаран / р / видео субреддит је испуњен бесним видео записима и коментарима директно на Фине Бротхерс. Број њихових претплатника опада последња три дана.
Раније данас, објавили су видео „Ажурирај“, извињавајући се због Реацт Ворлд-а и обећавајући да ће исправити своју заједницу.
Ха! Само се шалим. Разлог због којег пишем овај чланак је тај што њихов видео који се не извињава не крши готово свако правило ПР-а и контролу штете које знам. Нисам могао да верујем да ће је и објавити.
Пазите, а затим прочитајте сва правила ПР-а и контролу штете коју су Фине Бротхерс прекршила испод:
Ован мушко шкорпион женско компатибилност
Уздах. Прођимо кроз многе ствари које Фине Бротхерс чине погрешно у овом видеу са „извињењем“:
1) Не дају му наслов „Жао нам је“. Назвали су га „Ажурирај“, као да је предобар да би се извинио својој заједници
шта је 5. мај хороскопски знак
2) Они се не извињавају због онога што људе заправо љути и уместо тога вређају публику својим „извињењем“. Ово је стварни цитат из њиховог видеа:
„Жао нам је што смо збунили људе терминологијом попут„ наш формат за реаговање “.
Ово извињење у основи говори вашој публици: „Жао нам је што сте глупи“. То је најостекљивији начин да се човеку извините. А фина браћа се питају зашто су сви бесни на њих.
3) Они кажу својој публици да немају времена да одговоре на њихова питања. То кажу око 50 секунди. И док они не могу да одговоре на све приговоре, својој публици никада не кажете да сте презаузети или презадовољни да бисте одговорили на њихова питања. Кажете им: 'Трудимо се да одговоримо на сва ваша питања што је брже могуће.' Не морате да одговарате на све, али немојте им рећи да неће.
4) Они бацају очи у свој видео за извињење. Заиста, бахатост! Отприлике 22 секунде окрећу очима, јасно показујући да је њихово извињење неискрено. Овај ме највише нервира. Чак и најосновнији ПР-овци могу да уређују ролне из видео снимка са извињењем свог генералног директора. Можете ли бар да не покажете презир према својој публици?
5) И на крају, нису затворили мистериозну петљу. О овоме говорим у читавом поглављу Каптивологија . Људи непрестано обраћају пажњу на приче попут фијаска Фине Бротхерс, јер желе да виде како се то завршава и одговоре на њихова питања. Добро извињење затвара мистериозну петљу тако да више нема лабавих крајева. Добро извињење бренда нуди директно извињење и врло јасно објашњава шта ће бренд учинити да реши или реши проблем.
Фине Бротхерс нису учинили ни једну од ових ствари. Нису се извинили због онога што заиста љути њихову публику и нису тачно објаснили како ће решити проблем. Као резултат, ова прича ће само расти. Можда је њихово уверење да то могу једноставно „избацити“, али то се ретко дешава. Аирбнб је ово једном покушао критиковано је због свог бљештавог одговора домаћину Аирбнб-а чија је кућа препуцана и није летео. Тек када је компанија издала а директно извињење је своје проблеме решила пре.
месец у особинама жене близанца
Да сам добра браћа, одмах бих унајмио паметну ПР фирму за контролу штете (јер то очигледно не могу сами), издао бих стварно извињење и повукао Реацт Ворлд док не нађу начин да то учине неће разљутити цео Интернет. (СЛУШАЈТЕ своју публику, момци!)
Не будите попут Фине Бротхерс. Ако нађете свој бренд у сличној ситуацији, упутите директно извињење, смањите амбиције и објасните како ћете решити проблем.
