Недавно сам приметио да се тренд избегавања телефона Миленијумске генерације брзо шири на људе свих старосних група. Почело је са паметним телефонима. Слање СМС-ова је заменило остављање говорне поште и цели разговори се сада одвијају палцима. Позивање некога сада је постало ниско на листи приоритета комуникације, па чак и често омаловажавано.
Свакако писана комуникација има своје предности.
- Можете добити своју поруку без обзира да ли је друга особа доступна или не.
- Можете одговорити без бриге због временских зона или начина спавања.
- Не морате губити време са нежељеним брбљавим трачевима.
Али телефон има предности које текст и е-пошта никада неће превазићи. То је и даље важан алат за пословну етикету и о њему треба једнако размишљати у данашњем комуникационом окружењу. Ево 10 сценарија у којима телефонски позив најбоље обавља посао.
1. Када требате тренутни одговор
Проблем са текстом или е-поштом је тај што никад не знате када ће вам се неко јавити. Волите да мислите да друга особа седи тамо и чека вашу поруку, али то није увек тачно. Ових дана када неко види ваше име на телефону који звони, зна да улажете додатни напор да бисте разговарали с њим. Наравно ако су заиста заузети, на састанку, спавају или се крију од вас, ИД позиваоца ће их одвести и отићи ћете на говорну пошту, коју ионако ретко проверавају. Сад се бар можете изразити срдачним емоцијама .
два. Када имате сложеност са више људи
Моја супруга Ван недавно је за мене координирала инострани ангажман и у логистици је било шест различитих људи у више временских зона. После пет тајних разговора е-поштом који су створили још забуне, она је буквално вриштала за рачунаром. Напокон сам предложио конференцијски позив. За 30 минута одговорено је на сва питања, сви су се поравнали, а Ван је из фрустрације прешао у олакшање. Сада је новозапослена телефонска адвокатица.
3 Када не желите писани запис због осетљивости
Никад не знате ко ће видети е-пошту или текст. Истина, телефонски позиви се могу снимати ... али не легално у већини држава без претходног обавештења или судијског налога. Ако вам није апсолутно пријатно да ваша порука дође у нечије руке, најбоље је да телефон користите за разговоре који захтевају дискрецију.
Четири. Када је емотивни тон двосмислен, али не би требао бити
Смијешено лице понекад није довољно да пренесе стварне емоције. Емотикони помажу широко да уоквире емоционални контекст, али када су осећања у питању најбоље је пустити их да чују тачно одакле долазите. У супротном ће природно претпоставити најгоре .
5. Када постоји доследна забуна
Већина људи не воли писати дугачке е-маилове, а већина их не воли читати. Дакле, када постоји пуно детаља који стварају забуну, телефонски позиви ефикасно делују како би донели јасноћу. Пре свега, можете да говорите око 150 речи у минути, а већина људи не куца тако брзо. Друго, на питања се може одговорити у контексту, тако да не завршите непрегледним трагом напред-назад питања и одговора.
6. Кад су лоше вести
То би требало бити очигледно, али нажалост многи људи ће се плашљиво приступити дељењу тешких вести. Не буди један од оних безосјећајних људи. Нека се ради о другој особи, а не о вама. Хуманизујте ситуацију емпатијом коју могу чути.
7. Када постоје врло важне вести
Добро или лоше, ако информација има значај, прималац мора да схвати важност изван двоструког ускличника. Највероватније ће имати непосредна питања и требали бисте бити спремни да дате контекст како бисте спречили нежељене закључке .
8. Када је заказивање тешко
Након што сам неколико пута ишао напред-назад са асистентом колегинице покушавајући да пронађем доступан датум и време, коначно сам је само назвао. Сада нисам морао да бринем да ли ће временско време бити попуњено до тренутка када је прочитала мој е-маил. Управо смо разговарали с календарима у руци и за пет минута завршили оно што нас је огорчило током три дана. Касније тог дана гледао сам једног од својих пријатеља гурмана како проводи 20 исфрустрираних минута користећи Отворени сто и на крају предложио да једноставно позове ресторан. За три минута имао је резервацију и помало посрамљен осмех.
9. Када у берзи постоји наговештај беса, увреде или сукоба
Написане поруке често се могу погрешно схватити. Ако видите поруку која сугерише било какав проблем, немојте дозволити да се гноји - или још горе покушајте да га поправите - уз више неемоционалне комуникације. Подигните телефон и решите проблем пре него што он измакне контроли.
10. Када ће лични додир имати користи
Кад год желите да се емоционално повежете са неким, а лицем у лице није могуће, користите телефон. Нека чују бригу у вашем гласу и захвалност у вашем срцу.
Свиђа вам се овај пост? Ако је тако, пријавите се овде и никада не пропустите Кевинове мисли и хумор.
