Догађаји у протеклој години приморали су компаније свуда да преиспитају, ревидирају и измисле понуде, операције, продајне стратегије и готово све између. У духу започињања изнова, ево неколико несавремених трендова које би трговци на мало и брендови требали „уклонити из колица“ или ризиковати да изгубе купце.
жена Јарац и мушкарац Бик
Строге политике повратка
Повратак је трошак пословања на мало, посебно на мрежи. Према најновијем истраживању моје компаније о потрошачима е-трговине, 55 посто испитаника из анкете неће ни куповати код компаније која не нуди бесплатан повраћај. Али овај део посла такође пружа прилику за рационализацију ефикасности и побољшање свемогућег корисничког искуства. Иако обрада поврата захтева трошкове материјала и рада, нуђење издашних политика поврата стиче лојалност купаца, а потенцијал за повратак купаца - и нови купци вођени похвалама тих лојалних купаца - може вратити трошкове.
За неке компаније трошкови обраде поврата могу на крају бити више него што неки њихови производи вреде. То је довело до све већег усвајања политика поврата без поврата, при чему се купцима враћа новац за наруџбину без потребе да је врате. Ово није за сваког продавца; одлуке треба процењивати на основу вредности производа и разлога за повраћај, али потрошачи реагују на то. У истој горе поменутој студији, 40 посто испитаника који су искусили поврат без поврата рекло је да их је то натерало да поново купују са брендом.
Пластична амбалажа
Потрошачи су све више свесни кога и шта подржавају. Од јавних личности преко политичара до производа, паметни купци траже и држе се компанија чије вредности окренуте јавности одражавају њихове сопствене. Они не процењују бренд само по ширини и квалитету његове понуде, већ и по узроцима које подржава, коме враћа и како свет чини бољим. Потрошачи већином чине једно не верујем да свет чини бољим место је пластика. И у праву су.
Студија из 2017. објављена у рецензираном часопису Научни напредак - прва глобална анализа свих пластика икада направљених - открила је да је од 6,3 милијарде метричких тона пластике која је постала пластични отпад, само 9 процената је рециклирано . Остало се накупило на местима где сигурно више штети него користи, попут наших океана. Обављам свој део посла сакупљајући смеће са плаже сваког петка, али довољно је рећи да то није довољно за самостално спашавање планете.
Када су купци на мрежи који су анкетирани за Дотцом-ову студију о е-трговини питани како су различите компоненте амбалаже утицале на њихову жељу да купују са брендом, 42 процента приписало је одрживу амбалажу као најатрактивнији фактор. Са тако растућом жељом потрошача за акцијом, нема времена попут садашњег да размислимо како да учинимо боље. А са толико иновативних, приступачних, еколошки прихватљивих материјала за паковање - од алтернатива од пластичних поли-врећица до рециклираног садржаја (ПЦР) и још много тога - не недостаје одрживих решења за паковање.
Лоше управљање вишенаменским залихама
Уз обиље продајних канала и мрежних тржишта у читавом спектру малопродаје, омникална стратегија је неопходна да би напредовала у трговини. Одржавање снажног присуства на свим каналима на којима су активни циљни купци компаније није мала ствар, посебно када је реч о управљању залихама у реалном времену.
Сваки пут када се изврши продаја на једном каналу, ниво залиха тог производа мора се ажурирати и одразити на свим каналима. Ако то не учините, може доћи до прекомерне продаје, што вам оставља мало или нимало времена за попуну залиха, а такође може негативно утицати на накнаде за складиштење залиха. Још горе, ризикује продају, па чак и односе са купцима незадовољним неспретним или разочаравајућим искуством.
Управљање залихама Омницханнел захтева хрпу посла који већина мањих брендова једноставно нема пропусни опсег или алате да преузме остатак својих одговорности. Као неко ко поседује компанију специјализовану за испуњавање е-трговине више од 20 година, верујем да је најбоље решење софтвер за аутоматизовано управљање залихама, који аутоматски ажурира ниво залиха на свим каналима и може му се приступити или управљати са једне централне контролне табле.
Старе навике може бити тешко прекинути, али како се малопродаја, е-трговина и потрошачи развијају, политике и праксе морају се модернизовати да би остале конкурентне.
