Сви говоре о томе да су усредсређени на купца, али мало људи заиста зна шта то значи. Ево четири основна елемента усредсређености на купца, заснованих на презентацијама четворице најпаметнијих људи у послу обуке за продају.
1. Стално прикупљајте информације
Што више знате о купцима, то ћете боље моћи да им помогнете. Темељито истражите сваког купца и кад се сретнете, постављајте питања која продубљују ваше разумевање. Такво знање олакшава продају и повећава проценат потенцијалних купаца.
Извор: Иан Гилиеат, оснивач и директор маркетинга у И.Р. Гилиеат & Цо
2. Укључите се у њихову стратегију
Да бисте стекли дубљи однос са својим купцима, покажите им како се ваша корпоративна стратегија повезује са њиховом. Уместо да само продајете решења, продајте их с идејом да можете помозите им да продају својим купцима. Размишљајте о дугорочном партнерству, а не о краткорочним продајним циљевима, па ћете расти како ваши купци расту.
Извор: Грег Схортелл, председник и извршни директор компаније Мрежни мотори
3. Нагласите задржавање купаца
Увек је лакше и јефтиније продати постојећим купцима него неговати нове. Поред тога, лојална база купаца преноси добру реч, пружајући рефералну продају коју је лако затворити. Супротно томе, када губите купце, морате их стећи још више нове, само да приходи буду равни!
Извор: Јерри Цоллетти, власник и управни партнер у Цоллетти-Фисс, ЛЛЦ
4. Преглед након ангажмана купаца
Ваша организација не може да се учи на грешкама или успеху ако нисте спремни да испитате сваки ангажман клијента. Кад год победите или изгубите продају, нека сви укључени слободно разговарају о томе шта је пошло по злу, а шта пошло по злу, без страха од одмазде или негативних оцена учинка. Овај облик искрености организације открива и снагу која се примењује у будућности и слабости које спречавају ваш раст.
Извор: Јим Мурпхи, оснивач и извршни директор компаније Афтербурнер
Непотребно је рећи да је много више усредсређености на купца од ове четири основне тактике, али они су одлично место за почетак.
Свиђа вам се овај пост? Ако је тако, пријавите се за бесплатни билтен Извор продаје .
