Лојалност купаца је један од најважнијих концепата у пословању. Купци који воле да послују с вама могу постати поуздани извори прихода као и ваши најуспешнији продавци. (Поред тога, задовољство ми је пословати са људима који воле да послују с вама.)
Када је реч о промоцији производа и услуга ваше компаније и успостављању важне везе са купцима, постоје две, иначе отрцане изреке, које говоре. Једна је „Пијте Коол-Аид“, док је друга „Једите храну за псе“. Превише предузетника пије превише, а премало једе.
Пити Коол-Аид значи уврстити се у мит и нарацију. То значи да постајете истински верник који живи у блиставој умбри поља изобличења стварности, било да је туђе или ваше.
Јести храну за псе постало је популарно међу високотехнолошким средствима. То се претвара у стварног корисника производа и услуга које ваша компанија продаје, тако да можете боље да видите њихов квалитет, пронађете проблеме и разумете купца.
Можете погодити који је бољи за ваше пословање.
Сви су имали искуства да буду подвргнути неодољивом маркетингу због огромне понуде. Мислим на услугу коју користим у свом писању и консултантском раду која је критична, а ипак ми се не свиђа: сателитска Интернет услуга. Моја канцеларија је у руралном подручју без приступа кабловској или оптичкој вези, само мало предалеко од ДСЛ-а и изван домета најближег ћелијског торња.
Тешки сам корисник Интернета за истраживање, производњу и испоруку и апсолутно ми је потребна та сателитска веза. Искрено, то је боље од диал-уп-а. Такође поштено, то није велика препрека за уклањање. Сателитске Интернет везе су споре, избирљиве и подложне ограничењу пропусног опсега које је скупо и шкрт.
Па ипак, ако погледам маркетинг који повремено долази од различитих сателитских добављача, видим колико је брз и прикладан. Можда маркетиншка група заправо није прихватила потраживања, али можда и јесте. Стварају когнитивну дисонанцу између драгог професионалца у продаји и потрошача који зна боље и уморан је да то чује.
То је мој пример. Шта је твоје?
У било ком од ових случајева, што се пословни људи горљиво купују у својим саопштењима за штампу, то мање могу чути купце, што је опасна ситуација.
Уместо Коол-Аида, пробајте залогај псеће хране. Постаните стварни купац ваше компаније. Ако је потребно, употребите псеудоним да бисте искусили каква је услуга за просечну особу. Схватите снаге, али препознајте слабости. Дозволите себи да осетите сваку сметњу због тога што људи који вам коначно исплате зараду и граде ваше капитално искуство.
Затим изађите и побољшајте свој производ и услуге и поновите. Што више разумете гледиште вашег купца и одговорите на њега, то ће више наћи да послују с вама нешто што желе да понове. Као резултат тога развићете јаче и боље пословање.
