Прилично су све рецензије на сајту за резервацију смештаја Аирбнб пристрасне - или су , пре него што је компанија започела експериментисање са својим системом.
И како се испоставило, пристрасност је искривила тон ових оцена у, како се чини, прилично изненађујућем правцу: биле су превише блиставе.
Али ово није изненадило Аирбнб-овог научника за податке Давеа Холтза. 'Рејтинг у већини репутационих система је претерано позитиван', рекао је Холтз у четвртак у Сан Франциску Суммит података компаније Импорт.ио .
Ово је проблем за Аирбнб, јер се његов систем ослања на репутационе податке како би правилно функционисао. На пример, компанија не жели да настави да усмерава изнајмљиваче у дом са плеснивим купаоницама и отрцаним душеком као резултат давања других корисника нетачних рецензија или никаквих.
Па како се превише позитивна пристрасност увлачи у систем за преглед? Све је у психологији, објаснио је Холтз током свог говора под називом „Ако немате ништа лепо да кажете, молим вас, реците нешто“. Прво, важно је разумети како је функционисао стари систем прегледа.
који је знак 27. априла
Пре јула 2014, домаћин је написао рецензију о госту, која је одмах постала јавна. Тада је гост могао прочитати критику и одлучити да ли жели да остави критику о смештају.
Аирбнб је увео две промене како би се осигурао да ови фактори не утичу негативно на интегритет система. Прво је компанија спровела поступак истовременог откривања прегледа. То је значило да ни домаћини ни гости нису могли прегледати рецензију о себи док је нису написали.
И друго, компанија се позабавила проблемом „нелагодности“ нудећи изнајмљивачима Аирбнб купон од 25 долара као подстицај да напишу нешто - било шта - о свом боравку.
Детаљно погледавши поступак прегледа, Аирбнб је идентификовао три главна психолошка фактора који су, пре промена, створили отвор за нечасне критике:
1. Страх од одмазде
Домаћини су желели да избегну да гости на лошу критику одговоре лошом рецензијом, па су негативан изоставили.
2. Индукована узајамност
У овом случају, домаћин је оставио лажно позитивну оцену изнајмљивача, надајући се да ће се гост осећати обавезним да узврати позитивном оценом.
3. Неудобност
Нелагодност због критике један је од главних разлога зашто се обе стране често одлуче да уопште не напусте критику, али мало подмићивања, очигледно, увелико иде ка постизању веће искрености.
