Бити поуздан партнер својим купцима доноси много дивиденди док радите на развоју свог пословања. Један од приступа који све више компанија почиње да користи за изградњу тог поверења су пионирске активности у којима идете изнад бренда и решавате проблеме који су у добробит купаца.
Као пословни лидер, бавите се трансформацијом. А један од начина на који ћете одвести купце од места где јесу до места где желе јесте решавање њихових најхитнијих изазова и на микро и на макро нивоу.
Заузимање водеће позиције покретањем покрета демонстрира својим купцима и кључним утицајима вашу дугорочну посвећеност циљу, а не само растућем резултату. Позиционирање на челу позитивног покрета помоћи ће вам да постанете неизоставни савезник у њиховој потрази за стварањем позитивних промена.
Недавно сам присуствовао сесији у Демократским дијалозима у лечењу рака, дводневном програму у Буенос Аиресу, који је водила Новартис, фармацеутска компанија, у сарадњи са Националном медицинском академијом. Једна од пет смртних случајева у Аргентини је од рака. Иако је нација седма по учесталости рака у региону, заузима треће место по смртности због рака.
Био сам задивљен страственим вођама дебате из различитих аспеката медицинског система о томе како побољшати негу. То је био доказ важности тражења различитих мишљења како би се развила снажна решења за сложене проблеме.
Алииа Омер је генерални директор Новартисове онкологије за Јужну Латинску Америку. Разговарао сам са њом да бих стекао бољи увид у то зашто је компанија организовала догађај. Објаснила је:
Циљ састанка био је поделити инспиративну визију стварања покрета у нези рака који постепено постиже свест, учешће и мобилизацију свих оних који разумеју постојање препрека за приступ пацијентима са раком. Због тога је било важно окупити заинтересоване стране на високом нивоу које имају рак као део своје агенде како би разговарали о раку као националном питању кроз ангажовани дијалог.
Организовањем догађаја који окупља кључне странке у вашој индустрији, можете се суочити са важним циљем, изградити чвршће односе и подићи профил и поузданост свог бренда. Ево три важна корака за покретање покрета у вашој индустрији:
1. Утврдите трајни проблем.
Размислите о томе који изазови представљају препреке остварењу циљева ваших купаца. То би могло бити, без врха моје главе, разлика у платама полова, расипање хране или недостатак разноликих талената у вашој индустрији.
Америцан Екпресс је, на пример, препознао да се мала предузећа боре да остану на површини са променама у економији и створио је Смалл Бусинесс Сатурдаи како би подстакао потрошаче да купују од локалних трговаца. Ако пронађете узрок који вам значи, дугорочно ћете га желети победити.
2. Ангажујте релевантне савезнике да се придруже борби.
Не морате бити војска од једне чете. Затражите помоћ и подршку других који су лично заинтересовани за уклањање проблема који сте поставили.
По мом мишљењу, кампања Процтер & Гамбле Ми Блацк Ис Беаутифул ово је заиста добро урадила. Почело је да се удружује са познатим личностима, приповедачима прича и непрофитним организацијама ради стварања програма, садржаја и дијалога - свуда око тога како су жене Афроамериканке приказане у култури.
Организујући заинтересоване стране да заједно раде на проналажењу решења за велики и укорењени проблем, постављате сцену групи да зада снажан колективни ударац по питању, уместо да препустите појединим странкама да се саме покушају позабавити тим проблемом. Остварићете већи утицај као тим.
3. Мобилишите групу да предузме брзу акцију.
Када окупите тим страствених партнера, идентификујте малу брзу акцију коју група може колективно предузети да би направила позитивне промене. Дозволивши тиму да рано види опипљив исход сарадње, пружићете им осећај успеха када виде шта је могуће када се група окупи да би решила неки проблем за опште добро.
Продавац обуће и наочара Томс'с Оне фор Оне је класичан пример. Купци осећају тренутно задовољство сазнањем да када купе пар ципела или сунчаних наочара, нови пар одлази особи у невољи. Чак и мала победа може бити искра потребна за подстицање замаха за привлачење више партнера у покрет.
Можете изградити поверење, подићи свој бренд, развити кључна партнерства и проширити своје пословање док чинити добро. Додајте јој задовољство решавањем изазовног проблема који је предуго мучио друге, а користи од покретања покрета постаће прилично тешко занемарити.
