Старбуцкс је паметнији него што мислите.
Током година, компанија је много уложила у своју мобилну апликацију. Купци су заволели усер-фриендли искуство. Они воле функције прилагођавања. И највише од свега, воле награде.
Али недавно сам открио врло јединствену стратегију коју Старбуцкс користи како би извукао још већу вредност из својих мобилних купаца:
Користећи те купце као врло издашног кредитног партнера.
Генијална мобилна стратегија Старбуцкса
Ево како функционише Старбуцксов план.
До недавно, ако сте желели да користите апликацију Старбуцкс за плаћање у продавници, прво сте морали да учитате новац у апликацију. Старбуцкс ово назива вашом дигиталном Старбуцкс картицом - замислите је као поклон картицу за себе. Кад год платите унапред учитаном дигиталном Старбуцкс картицом, за сваки потрошени долар зарадите две звездице. Ове звезде се затим могу касније користити за награде, попут бесплатних пића.
када је близанац љут
Према новом програму лојалности компаније, купци сада могу да повежу кредитну картицу, дебитну картицу или мобилни новчаник са својим рачуном и директно плаћају куповину - али ту је и квака. Када плаћате директно кредитном картицом или другим повезаним начином плаћања, за сваки потрошени долар зарадите само једну звездицу - за разлику од две звездице када користите дигиталну Старбуцкс картицу.
Наравно, Старбуцкс нуди и физичке поклон картице, пружајући вам могућност плаћања овим картицама. И да, погађате, физичке Старбуцксове поклон картице такође вам доносе две звездице за сваки потрошени долар.
Сханнон Бреам Фок вести плата
У а недавни комад за Шарена будала , инвеститор Неил Пател нагласио је да су од 29. марта унапред плаћена стања купца Старбуцкса (неискоришћена стања на рачунима на дигиталним или физичким поклон картицама) износила нешто више од 1,4 милијарде долара.
Па, у чему је ствар?
Пател објашњава:
Размислите о томе на тренутак. Потрошачи толико воле Старбуцкс да су спремни да положе депозит за откуп кафе у непознати датум и време у будућности. Старбуцкс у основи добија приступ бескаматној кредитној линији, која износи приближно 4% укупних обавеза компаније. Док је традиционална банка строго ограничена на акције које може предузети користећи депозите клијената, Старбуцкс има више слободног простора; може поново да инвестира назад у посао у могућности ширења. Бесплатни новчани ток компаније такође је побољшан, јер овај феномен смањује потребе за обртним капиталом.
А ако то није било довољно, наставља Пател, „значајан део ових„ наслага кафе “на крају ће остати неискоришћен.“ Будући да Старбуцкс дигиталне и физичке поклон картице немају датум истека, Старбуцкс користи историјске податке како би проценио колико компанија очекује да никада неће бити искоришћена. Компанија ово описује као „лом“, а, према Пателу, Старбуцкс је 2019. од тога остварио приход од 141 милион долара.
То је донација Старбуцксу од 141 милион долара.
„На основу тренутног стања обавеза“, пише Пател, „Старбуцкс заправо зарађује камата по стопи од приближно 10%. '
Али пре него што оптужите Старбуцкс за оно што може изгледати као ђаволски план, размислите о овоме:
жена рак и мушкарац близанац
Апликација Старбуцкс је једна од најпопуларнијих мобилних апликација на свету, са преко 3,5 милиона оцена само у Аппле продавници апликација и просечном оценом 4,8 од 5 звездица. То су запањујуће бројке.
И сам сам, као купац Старбуцкса, користио апликацију небројено пута, а такође сам много пута купио и физичке поклон картице за пријатеље. Постоји ли шанса да неки од мојих пријатеља никада нису уновчили те карте? Наравно. Али да ли сам се вишеструко вратио наградама које сам стекао помоћу апликације? Дефинитивно.
На крају, стратегија Старбуцкса је генијална јер компанији омогућава приступ новчаном току и доноси додатни приход. Такође издашно награђује лојалност купаца, тако да се купци не вређају ако негде оставе мало непотрошеног новца на поклон картици.
И то су лекције из којих свако предузеће може да научи.
