Већина људи нема времена да им смета нешто тако свакодневно као што је читање политика приватности. Знате, оних неколико изјава од неколико хиљада речи о томе како компаније управљају информацијама које им дате. Требао би. Да јесте, можда бисте били забринути.
До тада су многи људи били забринути када ВхатсАпп је ажурирао своју политику приватности прошле седмице. Постоји добар разлог, с обзиром да је у власништву Фацебоок-а - компаније која није тачно позната као бастион приватности корисника. Ипак, већина галаме била је комбинација збуњености и хиперболе око тога како ће Фацебоок почети да прикупља ваше поруке или прати још више ваших личних података.
Да буде фер, политика је углавном иста као што је било већ доста времена. Компанија планира да прикупи више личних података, али само у врло специфичном случају - када комуницирате са предузећима. Што се тиче ваших порука, компанија није могла да их ухвати ни да је желела. Они су и даље шифровани од краја до краја, баш као и откад је ВхатсАпп додао тај ниво заштите 2016. године.
Чињеница да је толико људи то аутоматски сматрало још једним прикупљањем информација од стране Фацебоока показује колико мало људи верује гиганту друштвених медија и како је лоше поступило са увођењем. То је на Фејсбуку.
У стварности су у основи две ствари које су се промениле. Прво је да ВхатсАпп сада јасно ставља до знања да може да дели информације о разговорима које водите са предузећима док користите услугу. На пример, Фацебоок дозвољава предузећима да хостују те разговоре на својим серверима, што значи да ће Фацебоок примати информације о вашој интеракцији (али не и садржај ваших порука).
Друга ствар која се променила је да вам је у прошлости ВхатсАпп давао могућност дељења ових информација или онемогућавања. Сада је једина опција прихватити политику приватности или не користити апликацију. Само то је прилично лоше корисничко искуство, али разлог зашто Фацебоок врши промену је још проблематичнији: Фацебоок мисли да је оно што стварно желите више Фацебоок.
Фацебоок се труди да интегрише све своје засебне апликације и дели информације између њих, хтели ви то или не. То је зато што Фацебоок зарађује тако што прати шта радите на мрежи, а затим вам приказује огласе. Што више информација има о вама, то боље може циљати те огласе. Што су његове апликације интегрисаније, то све то може боље.
Наравно, ВхатсАпп не приказује огласе. Као резултат, не доноси готово никакав приход, што је запањујуће с обзиром на то да је то тај највећа светска платформа за размену порука са преко две милијарде корисника месечно.
Наравно, огласи су крвоток Фацебоок-ове машине за зараду. То је буквално друга највећа рекламна платформа на свету иза Гоогле-а. Сваки производ и услуга коју изгради на крају мора да задовољи потребе компаније за растом прикупљањем више корисничких података или уновчавањем од њих кроз интеракције са предузећима која плаћају огласе и приступ купцима.
Компанија чак каже толико: „Наша политика приватности објашњава како заједно радимо на побољшању наших услуга и понуда, попут борбе против нежељене поште у апликацијама, давања предлога за производе и приказивање релевантних понуда и огласа на Фацебоок-у . ' (Истицање моје.)
Дакле, Фацебоок уводи нове начине за предузећа да комуницирају са купцима користећи ВхатсАпп. Компанија каже да скоро 150 милиона људи то већ чини, а Фацебоок ради на начинима да уновчи те интеракције. Да би то постигао, ажурирао је политику приватности како би одражавао могућност да прикупља информације о томе како се одвијају ти разговори (мада не и сами разговори).
Проблем је у томе што су ВхатсАпп и Фацебоок то ужасно објаснили. Није помогло то што компанија не уноси промене како би побољшала апликацију или створила боље целокупно корисничко искуство. Уноси промене како би Фацебоок олакшао уновчавање начина на који користите апликацију.
Ово није први пут. Прошле године, Фацебоок је редизајнирао апликацију Инстаграм и заменили иконе за објављивање фотографија или гледање оних који су вам се свидели у вашим постовима, иконама за колутове и куповину. У ствари, било је теже радити оно што обично отварате апликацију, надајући се да ћете уместо тога додирнути неку од нових функција.
2019. године предузео је корак додавања „Од Фејсбука“ до Инстаграма и ВхатсАппа као нека врста брендирања. Промене у ВхатсАпп-у сличне су по томе што одражавају Фацебоок-ов полагани марш ка интеграцији свих његових производа, чак и оних са њиховом јединственом корисничком базом.
Мени се чини да Фацебоок у основи погрешно разуме зашто људи користе ВхатсАпп и Инстаграм. Они их сигурно не користе јер желе више Фацебоок-а. Користе их јер желе да пошаљу поруке пријатељима или да објаве слику да би их њихови следбеници видели.
Фацебоок је прилично јасно дао до знања током протекле године да га заправо није брига како и зашто његови корисници заправо желе да користе његове производе. Оно до чега је највише стало је како то може имати користи од Фацебоока.
То би требало да буде веома забрињавајуће, јер то значи да Фацебоок није забринут за пружање сјајног искуства које се поклапа са најбољим интересима његових корисника - већином је забринут за то да им пружи више Фацебоок-а, желели то или не. То је велика грешка.
