Сигурно можете добро доказати да је иПхоне производ који је Аппле учинио компанијом од 2 билиона долара. Аппле продаје пуно иПхона - више од 65 милијарди долара само у последњем кварталу компаније. Делимично, то је зато што су иПхоне телефони, хладан .
Нису увек они најбоље паметни телефони. Немају увек најбоље камере или екране. До прошле године нису имали ни 5Г, нешто што је скоро сваки други произвођач већ додао својим перјаницама.
Али људи воле иПхоне. Такође воле своје иПад-ове и Мац-ове - који су имали прилично добру властиту годину 2020. Мислим да бисте чак могли да аргументујете да је Аппле и даље рачунарска компанија у својој души, а Мац његово срце.
Међутим, ниједно од њих није највреднији Апплеов производ. У том погледу, они нису најважнија ствар коју Аппле продаје. Највредније што Аппле продаје је поверење.
Пре него што објасним зашто, вреди поставити питање: Да ли је поверење заиста производ?
Да бисте на то одговорили, важно је разумети шта људи заправо купују када купују нешто од Аппле-а. Узмимо иПхоне, на пример. Наравно, купују уређај са стаклом и алуминијумом и А14 процесор и камере.
Међутим, када људи купују нешто од Аппле-а, купују искуство. Очекују да ће компанија испоручити нешто што их одушевљава.
Очекују да када Аппле каже да пребацује сав свој хардвер на сопствене интерне процесоре и постави слајдове са врло неодређеним подацима о перформансама и трајању батерије, компанија неће покварити како је то користити Мац. Они верују да је Аппле то смислио и не морају да разумеју ствари попут универзалних бинарних датотека и Росетте 2 да би знали хоће ли њихов софтвер радити.
Очекују да ће то 'само функционисати', било да је то подешавање новог иПхонеа, повезивање пара АирПод-ова, синхронизација њихових фотографија или плаћање нечега путем Интернета помоћу Аппле Паи-а. Иначе, зато када то не функционише, толико је разочаравајуће што долази од Аппле-а. Због тога толико људи гласно говори о томе начин на који компанија управља Апп Сторе-ом - људи очекују више када продајете поверење.
Очекују да ће оно што купе поштовати њихову приватност и не покушавати да уновче своје личне податке. Неки би чак могли тврдити да је ствар која Аппле одваја од конкуренције - његова основна вредност бренда - заправо приватност, али мислим да то није нужно у реду. Мислим да је Апплеов напор да апликације поштују вашу приватност још један аспект начина на који наставља да гради огромну количину поверења са својим корисницима.
Ако је производ ствар коју компанија продаје, онда се ствар коју Аппле продаје - и искуство које купци купују - у потпуности заснива на поверењу. Испоставило се да је то вредније од било ког одређеног уређаја.
Иначе, то важи за било који бренд. Поверење је увек ваша највреднија имовина. То је једини разлог зашто вам неко слободно даје новац за ствар коју направите - јер верују да ће урадити оно што ви кажете да хоће. Они верују да ћете испунити своје обећање.
Ако то не учините или прекршите обећање, губите поверење - и врло је тешко вратити новац. Због тога људи не воле Фацебоок. Није да је апликација посебно лоша. Није да људи не воле да буду повезани са пријатељима и да виде фотографије своје породице. То је што они не верују да људи који праве Фацебоок имају на уму њихове најбоље интересе.
Не верују Фацебоок-у јер прикупљање, праћење и уновчавање ваших личних података није добро искуство, упркос ономе што компанија каже о томе колико су вредни „персонализовани огласи“.
Аппле није савршен. Постоји много ствари за које бих волео да Аппле ради другачије. На крају, оно што најбоље ради јесте изградња поверења. То је случајно нешто што многи људи купују.
