Напомена уредника: Колумниста Инц.цом Алисон Греен одговара на питања о радном месту и питањима управљања - од свега како се носити са шефом микро-менаџмента како да разговарате са неким у свом тиму о мирису тела.
Читалац пише:
Радим као саветник за неколико малих непрофитних организација. Недавно је директор једне од организација за коју радим у пензији. Она и ја смо радили неколико година, а наши комуникацијски стилови су се подударали тако да смо обоје углавном преферирали употребу е-поште путем телефона за већину ствари (осим за позиве које смо планирали унапред или у екстремним хитним случајевима).
Нови менаџер организације ме је позивао више пута дневно како бих се 'пријавио' у вези са стварима о којима сам му већ послао е-пошту или у вези са стварима због којих смо се договорили касније, чекајући додатне информације које још увек чекам . Други пут ће насумично назвати неку велику групну дискусију о нечему, без претходног планирања. Неколико пута се то десило кад сам био одсутан од свог стола, а онда постаје питање где сам и када ћу моћи да се јавим, што значи да морам да стигнем до свог стола што пре.
Штавише, остављаће потпуно бескорисне гласовне поруке када му се не јавим говорећи ствари попут „Здраво, то је (име). Јави ми се.' Мислим ... ако ћете оставити гласовну пошту, барем РЕЧИТЕ НЕШТО у говорној пошти осим онога што сте управо назвали, што већ видим због три пропуштена позива која сам од вас имао у прошлости 20 минута.
Поред тога што је досадна и омета ме, ова динамика сталних телефонских позива ме заиста стресира. Ја сам саветник, а не запосленик, што значи да не одговарам организацији за своје боравиште и активности током дана све док мој посао буде завршен (што и чини), а ова непрестана јачина позива осећам се окованим за свој сто и телефон. И верујте ми, не плаћају ми новац окован за мој сто. Поред тога, због његових бројних „пријава“ на ставке на којима активно радим осећам се прогоњеним, приговараним и микроуправљаним.
пас и зец кинеског зодијака
Мој пријатељ ми је саветовао да покушам да „обучим“ новог менаџера како да комуницира са мном тако што ће му рећи „Нисам доступан телефоном, али бит ћу доступан е-поштом“ и тако што ћу одмах одговорити на све е-поруке, али не одговорити на моје телефон. Покушао сам ово, али до сада није успевало. Ако се не јавим, обично могу очекивати још неколико пропуштених позива док коначно не загризем метак и не узвратим позив. А питања због којих он позива никада нису „хитни случајеви“.
Ово ме чини лудим и што дуже допуштам да се наставља, то ће теже бити заустављено. До те тачке смо он и ја разговарали телефоном шест, седам пута у једном дану. Постоје ли директнији - али ипак професионално прихватљиви - начини да му се каже да једноставно не може тако често да ме зове?
Греен одговара:
Па, прво, не бих послушао савет вашег пријатеља. Рећи клијенту да сте доступни само путем е-поште наићи ће на вас као на круто и нереално за начин на који многи клијенти раде. (Наравно, ако сте веома тражени, можете донијети свакаква правила - али у супротном, морате бити прилично флексибилни.)
Али овде можете и требате поставити неке границе. Потпуно сте у праву да се од вас као саветника са више клијената не очекује да будете доступни у свако доба и кад год расположење погоди овог одређеног клијента.
И док ће неки људи примити неке врсте знакова које сте слали, овај тип очигледно није. То значи да са њим треба да водите непосреднији разговор.
Рекао бих отприлике овако: „Желим да разговарам о најбољем начину да ме контактирате када ме затребате. Будући да имам више клијената, обично нисам доступан за ад хоц телефонске позиве током дана - али драго ми је што издвојим време за њих када их можемо унапред заказати. Али као извођач делим време на неколико пројеката и не могу да понудим доступност на пуно радно време. Иначе би моје стопе биле много веће! Али оно што могу да урадим је да закажем стални телефонски позив недељно или два пута недељно са вама и могли бисмо да прођемо кроз све ове ствари на тим позивима. Да ли би то успело? '
Ако се одмакне, могли бисте да кажете: „Знате, предност ангажовања консултанта попут мене да ради овај посао је та што стекнете стручност у ___, а да не платите плату са пуним радним временом и бенефиције које бисте платили да неко буде на особље које то ради. Али друга страна тога је што нисам стално на располагању онако како би могао бити запослени са пуним радним временом; На распореду имам друге клијенте и друге обавезе. У протеклих месец дана почео сам да примам позиве од вас неколико пута дневно или се очекивало да се придружим групним позивима у последњем тренутку. Као спољни саветник, то није нешто што могу да учиним. Али било би ми драго да закажемо седмични или два пута недељно стални телефонски позив за нас. '
Ако се он сложи с тим, од тада је разумно очекивати да ће престати да зове толико ван ваших заказаних телефонских позива. Али ако настави, можете пустити да већина тих позива иде на говорну пошту, а затим му касније тог дана пуцајте брзом е-поштом рекавши: „Имам вашу говорну пошту. Већи део данашњице неће бити бесплатан - може ли сачекати наш позив у петак? ' (Међутим, паметно је бити спреман одговорити неки ових позива у последњем тренутку - што значи један или два недељно, а не два дневно. Генерално су вреднији консултанти који су бар донекле флексибилни.)
Друга опција, ако се настави, је да му кажете да с количином доступности коју тражи треба да повећате стопе да бисте је покрили (ако је то нешто што сте спремни да урадите по вишој цени - али можда нећете бити вољни да то учине по било којој цени, што је такође у реду).
Међутим, током свега овога, имајте на уму да морате знати колико сте спремни на ово. Да ли сте спремни да изгубите клијента због овога? Могуће је да ће одлучити да радије ради са неким ко је чешће доступан. Ако је то исход који не желите толерисати, желели бисте да прилагодите свој приступ у складу с тим.
Желите да пошаљете своје питање? Пошаљите га алисон@аскаманагер.орг .
